======开通环信智能客服大模型机器人======

环信客服云目前已全面升级支持微藤大模型机器人，感谢您一直以来对环信机器人的支持，我们诚挚邀请您使用环信最新微藤大模型机器人，享受更优质的服务。我们已为您搭建好新环境，可协助您快速免费切换升级微藤大模型机器人。

热线电话：1010-9099
联系邮箱：yhdqtx.list@ti-net.com.cn。


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注：环信旧机器人将于2024年9月30日下线，为避免对您的服务产生影响，请您确保下线前，会话路由已切换至最新微藤大模型机器人。如您不知道如何切换，请与系统管理员模式右上角的技术支持或商务经理进行沟通，感谢您的支持与理解！
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===== 注册环信智能客服账号 =====

在环信客服云[[https://kefu.sh.absoloop.com/mo/register|注册页面]]，填写您的邮箱、手机号等信息，注册客服云账号。

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===== 登录环信智能客服 =====

首先，登录环信客服云[[https://kefu.sh.absoloop.com/|登录页面]]

{{:cs:200admin:登陆.png|}}


===== 老租户升级大模型机器人试用 =====

2024年9月份之前的租户，如果您已经开通过环信机器人，您可以直接联系我们的商务，为您免费升级为大模型机器人，大模型机器人拥有更丰富的能力、更智能的应答、更全面的统计指标等优势，我们也会为您做专门的培训和技术指导，确保您可以更快地掌握大模型机器人的使用及维护方法。


===== 新租户开启大模型机器人试用 =====

登录客服云后后，点击【管理员模式】→【智能】→【机器人设置】，提交机器人试用申请，页面如下：

{{:cs:200admin:客服云-机器人-01新建.png?nolink|}}

申请提交后，我们将第一时间为您开通并引导您使用机器人相关服务，您也可以直接联系商务经理为您加急开通。

{{:cs:200admin:客服云-机器人-02等待.png?nolink|}}

注：环信智能机器人您可先体验试用，待满意后再联系商务签约。
===== 设置及使用大模型机器人 =====

大模型机器人成功开通以后，您即可在管理员模式>智能>机器人设置里，看到对应的大模型机器人，页面展示如下：

{{:cs:200admin:客服云-机器人-03接入成功.png?nolink|}}

在机器人基础设置里，您可以修改机器人的名称，选择机器人实例，及是否应用“集成数字数字菜单”配置。

点击常用操作入口处的“机器人管理”，即可进入到机器人详情页面，可以对机器人进行详细配置；

如您屏幕上操作区域较小，也可以点击机器人维护页面右上角的“全屏”按钮，进行操作，如下所示；

注：如果您有使用多机器人实例的需求，请联系环信商务。
{{:cs:200admin:客服云-机器人-04机器人管理.png?nolink|}}

====机器人问答维护====

在机器人的faq管理页签下，您可以分类维护各种faq问答问题，我们支持文本、富文本、指令、问题树等多种多样的知识类型供您选择和使用，同时也提供例如意图管理、多轮管理、维度管理等功能，我们也会有专业的人员为您做细致的培训和问题解答，让您快速上手使用。

{{:cs:200admin:客服云-机器人-05机器人faq管理.png?nolink|}}

====机器人训练与发布====

机器人相关内容维护完成后，需要进行机器人体检>训练>发布，发布后机器人才可以正常使用，发布期间不影响机器人业务的正常使用，且发布为异步操作，发布期间您可以进行其他的事项办理；
{{:cs:200admin:客服云-机器人-06机器人训练与发布.png?nolink|}}

机器人发布完成后，即可点击右上角的机器人测试窗口进行调试，我们推荐您先发布沙盒环境，待测试无误后，再发布生产环境
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====机器人配置接待会话====
机器人相关内容发布完成后，即可在客服系统管理后台为机器人配置接待时间、接待渠道，例如为某个渠道配置全天由大模型机器人接待，其操作页面如下所示：
{{:cs:200admin:客服云-机器人-08机器人路由设置.png?nolink|}}

当访客通过此渠道发起会话以后，即可看到机器人已经正常进行了会话接待，展示了机器人欢迎语、热点问题、faq问答等
{{:cs:200admin:客服云-机器人-09机器人进线接待会话.png?nolink|}}



====转人工设置====

在客服机器人场景下，在机器人无法解决访客问题时，可以把会话转接到人工坐席进行服务。关于转人工目前支持faq问答转人工、多轮转人工、未知问转人工等多种方式，同时支持设定指定的转人工技能组，以上设置均在大模型机器人的设置页面里进行配置即可，您可以根据自己的业务进行灵活选择，我们会全程为您提供支持。