====== 告警记录 ======

告警记录页面，用于记录最近6个月内客服操作相关的告警。目前，支持设置客服超时未回复时发送告警，匹配客服消息中的关键字时发送告警。

设置完成后，若客服操作触发告警，可前往“监控管理 > 告警记录”页面查看告警信息。

支持按照时间段、关键词、手机号码、客服，监控事件名称，告警级别筛选。

注：手机号码对应正则表达式为：1[356789][0-9]{9}。

{{ :cs:releasenote:告警记录.png?nolink&800 |}}

===== 客服超时未回复发送告警 =====

原“客服超时未回复提示”开关名称变更为“客服超时未回复设置”，并增加告警记录功能。“告警记录”开关打开时，当客服超时未回复，系统自动发送一条告警，可在“监控管理 > 告警记录”页面查看。

进入“设置 > 系统开关”页面，打开“客服超时未回复设置”的“告警记录”开关，并设置告警级别。

{{:cs:releasenote:admin-settings-options44.png?nolink|客服超时未回复设置}}

===== 通过关键字匹配发送提醒／告警 =====

支持使用关键字匹配功能，匹配访客消息、客服消息中的关键字。当条件满足时，系统自动发送一条提醒至“消息中心”；或发送一条告警至“告警记录”页面。

发送告警：

  - 进入“设置 > 关键字匹配”页面，点击“添加关键字匹配规则”按钮。
  - 填写规则名称，选择消息来源为“坐席消息”。
  - 在“满足以下条件”一栏，填写关键字，用英文逗号分隔开。
  - 在“执行”一栏，选择“发送事件到告警记录面板”，选择告警级别，并保存。

设置发送提醒至消息中心的步骤，与“发送告警”的步骤类似。

注：关键字匹配为企业版、旗舰版功能。

{{:cs:releasenote:admin-settings-keyword4.png?nolink|添加关键字匹配规则}}

===== 坐席消息过滤发送告警 =====

支持设置关键字匹配规则，过滤包含特定关键字的坐席消息。被过滤的坐席消息不会发送给客户，同时，系统自动生成一条告警提醒管理员。该功能用于管理企业的敏感词，确保包含敏感词的消息不会传递给客户。

注：关键字匹配为企业版、旗舰版功能。

**过滤坐席消息：**

  - 进入“设置 > 关键字匹配”页面，点击“添加关键字匹配规则”按钮。
  - 填写规则名称，选择消息来源为“坐席消息”。
  - 在“满足以下条件”一栏，填写关键字，用英文逗号分隔开。
  - 在“执行”一栏，选择“消息过滤”，选择告警级别，并保存。

{{:cs:releasenote:admin-settings-keyword6.png?nolink|过滤坐席消息}}

**查看告警：**

设置消息过滤规则后，当客服发送包含对应敏感词的消息时，系统提示消息发送不成功，并向管理员发送一条告警。被过滤的消息不会进入历史会话。

进入“监控管理 > 告警记录”页面，查看消息过滤的告警，及消息匹配的关键字。告警记录页面显示当天所有告警。

{{:cs:releasenote:admin-settings-keyword7.png?nolink|查看告警}}

===== 标记处理状态 =====

告警记录状态为已处理、未处理，在操作一栏勾选即可标记为已处理，取消勾选既为未处理。支持根据处理状态进行筛选。