====== 开通云呼叫中心 ======

===== 概述 =====

环信云呼叫中心—分钟级开通，更多号码资源，更低资费，稳定安全！

===== 特性 =====

=== 快速开通 ===

无需部署，预置呼叫中心所需基本功能，分钟级开通立即使用。

=== 资费更优 ===

加入环信云呼叫中心，赠送工单服务，另有同行业极具竞争力的资费水平，可低成本获得可靠灵活的热线服务。

=== 统一工作台 ===

与在线客服平台及工单系统完美融合，共享客户中心，全渠道客服一站式接入。

=== 简而易用 ===

精心打造多种功能，轻量但功能强大，轻松助力创新型企业客服团队。

=== 通话稳定 ===

背后强大的资源支撑，数据安全可靠，稳定性经过双十一考验。

=== 弹性扩容 ===

无需一次性高额投入，可按需租用坐席，存储资源弹性扩容，业务高峰期轻松应对。


===== 开通呼叫中心 =====

环信云呼叫中心支持在线申请开通，在线购买呼叫中心坐席，管理呼叫中心技能组，在线话费充值及话费记录查询。开通后，无需部署，可立即使用。

==== 第1步：申请开通 ====

1. 登录环信客服云，进入“管理员模式 > 渠道管理 > 云呼叫中心”页面，点击“立即开通”。

{{:cs:100agentmode:cloudcallcenter01.png?nolink|立即开通}}

2. 阅读业务接入规范，然后按照页面提示，填写号码信息、企业信息、管理员信息，并提交相关资质证明。

{{:cs:100agentmode:cloudcallcenter02.png?nolink|提交资质证明}}

3. 查看开通状态。提交申请后，可在“渠道管理 > 云呼叫中心 > 基础信息”页面查看云呼叫中心的开通状态。

{{:cs:100agentmode:cloudcallcenter40.png?nolink|查看开通状态}}

4. 缴费与充值。云呼叫中心采用“坐席包年”的付费方式，每个坐席每年收取一定的费用，呼入通信费全免，只收取呼出通信费。

进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面，点击“购买”按钮，购买呼叫中心坐席；点击“充值”按钮，预充通话费。

{{:cs:100agentmode:cloudcallcenter35.png?nolink|充值与缴费}}

==== 第2步：申请靓号 ====

开通云呼叫中心后，即可获赠一个号码归属地的普号，可用于呼入/呼出。环信支持400号码合规接入，您也可直接购买号码，申请云通讯服务，全国20大城市普号/靓号自由选择。

注：如果您已经有400号码，请在开通该号码的机构递交申请，将号码转接到环信云呼叫中心。

==== 第3步：设置IVR语音导航 ====

环信支持自定义IVR流程，实现7*24小时自动语音应答与导航服务，通过按键或语音选择自助服务或人工服务，人工服务自动分配技能组，提高服务效率。

IVR流程和技能组暂时不支持在线设置，请联系环信商务经理。

==== 第4步：设置呼叫中心技能组 ====

将坐席添加至技能组，即可在环信客服工作台处理呼叫中心的通话。

1. 创建呼叫中心坐席。进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面，点击“添加客服”，设置客服类型（**云呼叫中心客服**）、客服信息，并保存。

{{:cs:100agentmode:cloudcallcenter06.png?nolink|创建坐席}}

2. 添加坐席至技能组。进入“管理员模式 > 渠道管理 > 云呼叫中心 > 技能组管理”页签，添加呼叫中心坐席至技能组。

{{:cs:100agentmode:cloudcallcenter41.png?nolink|添加坐席至技能组}}