====== 外呼任务（客服） ======

外呼任务适用于电话销售、客户回访等场景，由管理员创建，并分配给客服人员。客服可以查看、执行任务，并添加跟进记录。

关于管理员如何创建、分配任务，请参考[[cs:call-center:manage-call-tasks|外呼任务（管理员）]]。

===== 查看任务列表 =====

在客服模式的“外呼任务”页面，可以查看分配给自己的任务列表及任务详情。系统支持根据任务名称搜索对应的任务。

任务列表包含任务的基本信息及执行情况：

  * 任务名称：任务的名称，由管理员设置。
  * 开始时间 & 结束时间：任务的生效时间，由管理员设置。客服需要在结束时间之前完成任务。
  * 任务状态：分为未开始、执行中、已结束，由系统自动设置。未开始：未到达任务的开始时间；执行中：已到达开始时间，未到达结束时间；已结束：已超过结束时间。
  * 数据量：该任务中，分配给自己的客户数量。
  * 执行量：该任务中，已呼叫的客户数量。
  * 接通量：该任务中，接通电话的客户数量。

{{:cs:call-center:cloudcallcenter60.png?nolink|查看任务列表}}

===== 查看任务详情 =====

点击列表中的任务，即可进入详情页。在任务详情中，可以查看任务的详细信息、客户数据，拨打电话，并记录跟进结果和备注。

任务的详细信息：

  * 生效时间：即任务的开始时间 & 结束时间，由管理员设置。
  * 任务描述：任务的详细描述，由管理员设置。
  * 创建人 & 创建时间：创建该任务的管理员，及创建任务的时间。
  * 最后更新人 & 更新时间：最后一次更新任务的管理员，及更新任务的时间。

其他指标与任务列表一致。

客户数据支持按照拨打/接通状态进行筛选，也可以通过客户号码搜索。

  * 筛选状态：全部、未拨打、未接通、已接通。
  * 客户名称：与管理员导入的客户数据一致，不可修改。
  * 号码：管理员导入的客户号码。
  * 拨打数：客服拨打客户号码的次数。
  * 接通数：客服拨打客户号码并接通的次数。
  * 跟进结果：由客服选择 - 无、无效电话、无意向、有意向、已成交。
  * 备注：由客服手动填写，可填写跟进相关说明。

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===== 执行外呼任务 =====

签入云呼叫中心后，在任务详情页，点击客户号码右侧的电话图标，即可发起外呼。同时，外呼弹屏显示客户资料、通话详情、工单、常用语、知识库等页面。

通话结束后，可点击弹屏右上角“服务小结”添加通话标签及服务小结，同时可根据需要创建工单；记录跟进结果和备注（跟进说明）。若客户为意向客户，建议创建工单，进行跟进。

{{:cs:call-center:cloudcallcenter62.png?nolink|执行外呼任务}}