====== 呼损报表 ======

**功能概述**

呼损报表用于统计客户来电后，在队列中以及 IVR 节点中的呼损情况。

**功能操作**

管理员在管理控制台，点击【统计报表】-呼叫中心-呼损报表中查看。

**功能说明**
分为队列统计维度以及 IVR 节点维度

===== 队列统计 =====

队列统计：针对某个队列进行呼损数据分析，包括无座席溢出数、超时溢出数、队列满溢出数、队列中放弃数、座席平均振铃时长队列平均呼损时长等。 

|字段名称|字段说明|
|无座席溢出次数|进入队列，因队列无座席可接通溢出的电话总次数|
|超时溢出次数|进入队列，因超时溢出的电话总次数|
|队列满溢出次数|进入队列，因队列满超过最大等待数而溢出的电话总次数|
|队列排队放弃次数|客户队列中排队等待接入的情况下放弃排队|
|客户速挂数|在速挂配置阈值时间内，客户主动挂机总次数|
|队列未应答数|队列来电座席未接通的电话次数，包含座席超时未接通、队列超时、客户放弃、报号中放弃等情况|
|座席平均振铃时长|队列中 座席振铃的平均时长|
|队列平均排队时长|队列中 排队的平均时长|
|平均呼损时长|队列中 呼损的平均时长，呼损包括客户速挂、座席未应答、队列排队放弃、无座席溢出、超时溢出、队列满溢出等情况|

{{:cs:call-center:呼损报表.png|}}

===== IVR统计 =====

IVR 统计：针对某个IVR节点进行呼损数据分析，包括节点的流入、节点呼损数、节点呼损率、节点平均呼损时长等。

|字段名称|字段说明
|流入数|进入该节点的次数|
|呼损数|在该节点中，客户主动放弃通话的次数|
|呼损率|呼损数/流入数|
|平均呼损时长|在该节点中，呼损的平均时长|
{{:cs:call-center:ivr呼损.png|}}