====== 管理技能组成员 ======

===== 概述 =====

每个技能组可添加多个坐席，一个坐席也可以添加到多个技能组。在每个技能组内均可以设置坐席的等级。

坐席在技能组的等级区间为1-10，当客户来电经过IVR流程后进入到该技能组时，坐席分配机制为根据等级，由高到低分配；也就是将来电优先分配给等级高的坐席。

===== 添加坐席至技能组 =====

在“技能组管理”页签，点击成员按钮{{:cs:100agentmode:cloudcallcenter44.png?nolink&25|技能组成员}}，进入成员管理页面，可以添加/删除技能组成员，设置坐席在该技能组的等级。

注：如果技能组中没有添加坐席，当该技能组绑定到IVR流程时，客户电话在该IVR转人工到该技能组后，将会无人接听。

{{:cs:100agentmode:cloudcallcenter41.png?nolink|管理技能组成员}}