====== 满意度报表 ======

**功能概述**

系统支持以座席和热线号码为维度统计满意度调查结果。 

**功能操作**

管理员模式-点击【统计】-呼叫中心-满意度报表查看。


===== 按座席统计 =====
|字段名称|字段说明|
|客户呼入接通通数|呼入座席总通数中，座席接通的通数|
|外呼双方接听次数|座席外呼双方接听的电话次数|
|调查数|客户进入满意度调查的总会话数|
|按键数|客户执行了满意度调查按键的会话数|
|放弃数|客户未做满意度调查的会话数|
|最小调查时长|满意度调查最小持续时长|
|最大调查时长|满意度调查最大持续时长|
|平均调查时长|满意度调查平均持续时长|
|总调查时长|满意度调查总持续时长|
|最小放弃时长|放弃做满意度调查的最小持续时长|
|最大放弃时长|放弃做满意度调查的最大持续时长|
|平均放弃时长|放弃做满意度调查的平均持续时长|
|总放弃时长|放弃做满意度调查的总持续时长|
|呼叫类型|满意度调查的类型，包括呼入和外呼|

**功能说明**

报表类型：日报表、周报表、月报表、自定义（可自定义时间范围） 

按座席查询：单个、多个  

支持自定义选择报表展示的字段 

可区分呼入外呼的满意度数据 

报表支持导出，图形化展示时支持下载展示图片 满意度报表可自定义选择报表字段展示

{{:cs:call-center:按坐席统计.png|}}




===== 按热线号码统计 =====
|字段名称|字段说明|
|调查数|客户进入满意度调查的总会话数|
|按键数|客户执行了满意度调查按键的会话数|
|放弃数|客户未做满意度调查的会话数|
|最小调查时长|满意度调查最小持续时长|
|最大调查时长|满意度调查最大持续时长|
|平均调查时长|满意度调查平均持续时长|
|总调查时长|满意度调查总持续时长|
|最小放弃时长|放弃做满意度调查的最小持续时长|
|最大放弃时长|放弃做满意度调查的最大持续时长|
|平均放弃时长|放弃做满意度调查的平均持续时长|
|总放弃时长|放弃做满意度调查的总持续时长|
|呼叫类型|满意度调查的类型，包括呼入和外呼|

**功能描述**

报表类型：日报表、周报表、月报表、自定义（可自定义时间范围） 

按热线号码查询：单个、多个 

支持自定义选择报表展示的字段  

报表支持导出，图形化展示时支持下载展示图片 可以点击某个热线号码查看该热线的满意度统计

{{:cs:call-center:按热线号码统计.png|}}