====== 设置技能组 ======

===== 概述 =====

技能组是指为提高客服工作效率和服务专业度，把具有相同或相似业务技能的客服人员放在一个小组内，处理同一类咨询问题，该小组即为技能组。

呼叫中心技能组需要在定义IVR流程时创建，环信客服云暂时不支持在线创建呼叫中心技能组。

===== 设置技能组 =====

进入“管理员模式 > 渠道管理 > 云呼叫中心 > 技能组管理”页签，可以查看所有呼叫中心技能组。点击编辑按钮{{:cs:100agentmode:cloudcallcenter45.png?nolink&25|编辑}}，可以设置技能组的名称、呼出号码、描述。

每个技能组可以有多个呼出号码。

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