====== 环信客服云v5.103_04月14日 ======

发布日期：2023-04-14

===== 工单 =====
==== 1.工单访客信息优化 ====

支持网页渠道提交的工单访客信息和在线的互通，即网页访客端配置工单网页渠道，创建工单时，走CRM创建访客机制，实现在线访客和工单访客保持一致。




==== 2.访客评价的内容支持在平台查看 ====

增加满意度评价内容展示，路径：管理模式-质检-工单质检-点击工单详情，即可通过右侧满意度相关信息查看到满意度评价的内容，此内容为访客反馈的真实内容。
==== 3.级联访客选择完之后自动收回 ====

当访客选择完级联后，可以自动收回，无需手动把下拉缩回去，使用上更方便。


===== 云呼 =====

==== 1.服务记录优化 ====

云呼服务记录新增快捷筛选，且点击服务记录第一看到的是历史通话记录。（云呼服务记录与在线保持一致，24小时，1周，1月）
==== 2.新增呼叫中心排队中通话模块 ====

===== 视频客服 =====

==== 1.访客端H5支持切换后摄像头 ====

H5访客端视频中增加切换摄像头按钮功能。默认使用前置摄像头，

如：

1、单击后使用手机后置摄像头，操作切换时翻转回前置摄像头。

2、若手机摄像头不支持则置灰按钮，不允许进行操作。
==== 2.共享屏幕优化 ====
增加【访客端共享屏幕范围扩展至手机】开关，默认关闭，支持自定义开关，如：

本开关开启时，共享时默认展示全部手机画面。

本开关关闭时，共享时默认展示客户集成访客端的本APP内画面。
==== 3.新增快速回呼在线会话入口 ====

视频工作台的通话列表，增加一键文本回呼，回呼创建新的会话（使用会话对应的关联），自动跳转到在线工作台。
==== 4.机器人询前引导菜单优化 ====

询前引导的类型增加独立视频，通过询前引导支持灵活配置使用融合视频或者独立视频。
===== 在线客服 =====

==== 1.复制功能 ====

工作台支持一键复制会话ID/通话ID，在线与视频的工作台增加一键复制会话/通话ID的按钮，点击即可复制，方便坐席使用。
==== 2.用户状态 ====

识别访客离开为增值功能

1.APP SDK增加访客状态上报机制（自身上报和第三方APP上报），和WEB访客端保持一致，支持离开状态（包括离开客服窗口但在APP其他功能页和最小化APP），适用于在线访客端和视频访客端。
2.当前通话（坐席）：在通话界面展示访客是否离开（访客通话主界面和通话成员列表），除了客服（登录客服工作台）以外的其他通话方均支持显示状态。