====== 环信移动客服v5.11_产品更新说明 ======

发布日期：2017-02-24

===== 客服模式 =====

==== 【优化】历史会话支持查询会话转接情况 ====

在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接，并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。

==== 【优化】导出管理提供下载记录 ====

在“导出管理”页面，可以查看每个导出文件的下载记录，包括客服名称、下载时间、IP地址。

===== 管理员模式 =====

==== 机器人渠道设置变更为路由规则“渠道指定” ====

机器人渠道设置从“智能机器人 > 机器人设置”页面转移到“设置 > 会话分配规则”页面的路由规则“渠道指定”，并增加为渠道指定技能组。

=== 数据迁移 ===

版本更新后，原来的“机器人开关”中渠道设置将完全同步至“渠道指定”，工作时间设置变化为：

  * “全天接会话”：对应“全天指定机器人”；
  * “上班时间客服全忙以及下班时间接会话”和“仅下班时间接会话”：均对应“上班时间不指定”和“下班时间指定机器人”。

=== 渠道指定 ===

通过“渠道指定”为APP、网页、微信、微博四种渠道分别指定机器人或技能组，可以进行全天统一指定，或者分上下班时间指定。

增加“渠道指定”后的路由规则更灵活，可以通过调整优先级和全天／分上下班指定机器人或技能组，搭配出各种路由方式，满足更多定制化的需求。

{{:cs:releasenote:routing-0004.png?nolink|渠道指定}}

各路由规则说明如下：

  * 渠道指定：为APP、网页、微信、微博这四种渠道分别指定机器人或技能组，支持全天指定和分上下班时间指定。
  * 关联指定：为各个渠道内的关联分别指定机器人或技能组，支持全天指定和分上下班时间指定。
  * 入口指定：通过网页和APP的访客端指定会话分配的技能组。
  * 默认指定：将没有指定技能组的会话统一分配至未分组。

优先级说明如下：

  * 渠道指定、关联指定、入口指定这三种路由规则可以上下拖动，排在上方的路由规则优先级高；
  * 当优先级高的路由规则指定机器人，优先级低的路由规则指定技能组，那么，机器人转人工时，分两种情况：
    * “智能机器人 > 机器人设置 > 自动回复 > 转人工设置”页面设定了“转人工指定技能组”时，机器人转人工的会话将分配给此处指定的技能组；
    * “转人工设置”页面未指定技能组时，机器人转人工的会话将分配给优先级低的路由规则指定的技能组。
  * 当优先级高的路由规则指定技能组，优先级低的路由规则指定机器人，那么，会话由指定的技能组接待，不会再转给机器人。

==== 管理员可以发通知给所有客服 ====

在管理员模式的“消息中心”页面，管理员可以向客服团队成员发布通知，内容可以是文字或附件，通知将展示在收件人的消息中心。

在“消息中心”页面，点击“发送新通知”，从右侧选择客服同事，并填写主题、内容或添加附件，点击“发送通知”，向收件人发送一条通知。

{{:cs:releasenote:admin-msgcenter1.png?nolink|发送通知}}

==== 新增技术支持模块 ====

移动客服系统新增“技术支持”页面，提供查看文档、常见问题的快捷入口，网络检测功能，以及联系环信官网客服的按钮。

{{:cs:releasenote:admin-support.png?nolink|}}

==== 【优化】机器人菜单增加“返回上一级”选项 ====

支持创建4级机器人菜单，第2-4级菜单增加“返回上一级”选项，优化机器人接待时的用户体验。

{{:cs:releasenote:admin-robot09.png?nolink|机器人菜单}}

==== 【优化】增加开关控制仅机器人接待会话时是否自动发送满意度评价邀请 ====

在“设置 > 系统开关”页面，当“会话结束自动发送满意度评价邀请”开关打开时，可以进一步选择仅机器人接待会话时，是否自动发送满意度评价邀请。

{{:cs:releasenote:admin-settings-options29.png?nolink|}}

==== 【优化】客户资料自定义中系统字段默认打开且不可关闭 ====

在客户资料自定义页面，系统字段默认打开且不可关闭，避免误操作。原本处于关闭状态的系统字段会自动打开，并显示在“资料”页签。

说明：仍然可以手动控制自定义字段的“字段开关”。

{{:cs:releasenote:admin-settings-options28.png?nolink|自定义字段}}

==== 【优化】客户中心导出文件包含“自定义字段” ====

在“客户中心”页面，点击“导出基本资料”按钮，可以导出客户的基本资料，导出文件中包含在“设置 > 客户资料自定义”页面添加并打开的自定义字段。

==== 【优化】模糊搜索支持导出会话 ====

在“搜索”页面，对会话进行搜索后，可以点击“导出”按钮，导出搜索结果。

生成导出文件后，请前往“导出管理”页面下载。

==== 【优化】历史会话支持查询会话转接情况 ====

在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接，并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。

管理员模式下，可以在会话详情页查看详细的转接记录。

==== 【优化】导出管理提供下载记录 ====

在“导出管理”页面，可以查看每个导出文件的下载记录，包括客服名称、下载时间、IP地址，以备企业内部安全审核。

===== Android客服工作台 =====

当前版本：V2.7

新增客服可以发送所有类型的文件。

关于更多Android客服工作台的更新日志，请查看[[cs:releasenote:android|Android 客服工作台 更新日志]]。

===== PC客服工作台 =====

当前版本：V2.0.2017.02150

新增下载导出功能，支持在“导出管理”页面下载导出文件。并且，修复消息提示音，支持播放语音消息。

关于更多PC客服工作台的更新日志，请查看[[cs:releasenote:pc|PC 客服工作台 更新日志]]。

===== 移动客服Android SDK =====

当前版本：V1.0.4

移动客服Android SDK支持对留言评论进行翻页查询。

关于移动客服Android SDK的集成说明，请查看[[cs:300visitoraccess:androidsdk|移动客服 Android SDK 集成]]。

===== 移动客服iOS SDK =====

当前版本：V1.0.0

移动客服iOS SDK发布！该iOS SDK基于IM SDK 3.x，登录、发消息速度更快。提供内置会话相关UI，集成后可立即给移动客服发送文本、语音、图片、文件消息。

  * 支持双通道：已集成双通道功能，确保不丢消息；
  * 极简集成：集成移动客服通用功能，只需5分钟。

关于移动客服iOS SDK的集成说明，请查看[[cs:300visitoraccess:iossdk|移动客服 iOS SDK 集成]]。