====== 环信移动客服v5.13_产品更新说明 ======

发布日期：2017-03-17

===== 客服模式 =====

==== 支持接收并播放微信小视频 ====

移动客服系统支持接收并播放微信小视频。客服与微信网友聊天时，若收到对方发来的微信小视频，可以直接点击视频进行播放。视频支持全屏切换。

视频消息可以在历史会话等页面查看，并支持导出和下载（导出文件中包含视频消息的下载地址）。

注：目前仅网页版客服工作台支持播放微信小视频，且视频来源为微信授权模式集成的微信公众号。

{{:cs:releasenote:chat24.png?nolink|播放微信小视频}}
==== 支持向工单系统提交工单 ====

环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统，用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能，与工单系统连通。

当客户咨询的问题需要后续跟进处理时，客服可以在“工单”页面为客户创建工单，由工单系统的专家继续为客户解答问题。创建工单后，客服可以在工单详情页查看工单进度。

环信工单系统采用私有部署的方式，如需开通“工单融合”功能（增值服务），请联系环信商务经理。

{{:cs:releasenote:ticket.png?nolink|工单融合}}

===== 管理员模式 =====

==== 新增权限管理，支持自定义角色和权限 ====

新增权限管理功能，允许管理员自定义角色，并设置该角色可以使用的管理员模式和客服模式的页面。

操作方法：

1. 添加角色。进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面，点击“添加角色”按钮，输入角色名称，并保存。

{{:cs:releasenote:admin-settings-permission.png?nolink|权限管理}}

2. 设置自定义角色的权限。点击新添加的角色，在权限页面勾选该角色可以使用的页面，包括管理员模式和客服模式的页面，并保存。

注：如果允许该角色查看“客服模式 > 客户中心”页面，需要同时在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心”开关。

{{:cs:releasenote:admin-settings-permission1.png?nolink|设置自定义角色的权限}}

3. 设置客服的角色。进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面，设置客服的角色。

{{:cs:releasenote:admin-agent-list2.png?nolink|设置客服的角色}}

==== 移动客服系统与工单系统融合 ====

环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统，用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能，与工单系统连通。

在“管理员模式 > 工单”页面，管理员可以为客户创建工单，并查看移动客服系统中已提交的所有工单及其进度。

环信工单系统采用私有部署的方式，如需开通“工单融合”功能（增值服务），请联系环信商务经理。

{{:cs:releasenote:admin-ticket.png?nolink|}}

==== 机器人自定义菜单支持导入/导出 ====

机器人自定义菜单提供菜单模版，并支持导入、导出菜单，便于对菜单进行批量维护。

注：在菜单中添加的多媒体文件不支持导出。

{{:cs:releasenote:admin-robot-reply07.png?nolink|}}


===== Web插件（访客端） =====

当前版本：V43.14

==== 显示排队人数 ====

网页端的客户联系客服时，支持在网页端聊天窗口显示排队人数。桌面聊天窗口和H5网页均支持。

{{:cs:releasenote:start-web4.png?nolink|显示当前排队人数}}