====== 环信移动客服v5.19_产品更新说明 ======

发布日期：2017-05-25

===== 客服模式 =====


==== 会话标签支持hover显示 ====

当会话标签过长无法在列表中完整显示时，可以将鼠标放在标签上，查看完整的会话标签。

{{:cs:releasenote:history2.png?nolink|会话标签hover显示}}

==== 实时视频支持截图、静音功能 ====

Web版客服工作台的实时视频支持截图、静音功能。和app、网页客户进行视频聊天时，客服可以截取客户的视频截图；需要和同事讨论时，可以暂时对己方视频进行静音。

注：实时视频功能为增值服务。仅Chrome浏览器在https模式下支持。



===== 管理员模式 =====

==== 关键字匹配 ====

新增关键字匹配功能，支持为客户消息中的关键字设置正则表达式和自动回复，当关键字匹配正则表达式时，系统自动回复一条消息。使用关键字匹配功能，可以帮助客服和机器人更加灵活、快速、准确地解答客户的问题。

关键字匹配功能为标准版增值服务，旗舰版基础功能。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

使用示例：

1. 进入“设置 > 关键字匹配”页面，点击“添加新的匹配组合”，设置规则名称、正则表达式、系统自动回复，并保存。

  * 正则表达式：设置正则表达式用于匹配客户消息中的关键字；
  * 系统自动回复：设置系统自动回复。在任意位置添加##，可在##位置显示匹配到的关键字。

{{:cs:releasenote:admin-settings-keyword.png?nolink|关键字匹配设置}}

2. 当客户消息中的关键字匹配上设置的规则时，系统自动回复一条消息。访客端示例：

{{:cs:releasenote:admin-settings-keyword1.png?nolink|关键字匹配示例}}

==== 支持导出自定义报表 ====

自定义报表功能允许管理员根据不同的时间段、指标项目和指标维度自由搭配出不同的报表，能够满足多样化的报表需求。

新增自定义报表导出功能，可以将数据导出为CSV格式的文件，便于在本地保存。

注：自定义报表功能为标准版增值服务，旗舰版基础功能。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

==== 支持导出公共常用语 ====

公共常用语支持全部导出，方便管理员对公共常用语进行批量整理。

进入“设置 > 公共常用语”页面，点击“导出常用语”按钮，导出全部常用语。在本地对公共常用语进行编辑后，可将系统中的常用语全部删除，并重新导入编辑后的常用语。

{{:cs:releasenote:admin-settings-phrase2.png?nolink|导出常用语}}

==== 自定义客户资料支持级联列表 ====

客户资料的自定义字段支持级联列表，满足多样化的客户资料需求。

进入“设置 > 客户资料自定义”页面，点击“添加自定义字段”按钮，可以添加级联列表。级联列表选项最多支持10级。

{{:cs:releasenote:admin-settings-profile2.png?nolink|级联列表}}

==== 管理员通知支持发送全员和技能组 ====

在消息中心页面，管理员发送通知给客服团队时，可以选择全部、技能组、或客服成员。

选择收件人的方法：

  * 输入@、@全部、@技能组名称、@客服昵称，在下拉列表中选择收件人。
  * 在右侧客服列表中直接选择全部、技能组、客服，或搜索成员并选择。

注：输入@符号时，请切换至英文输入法。

{{:cs:releasenote:admin-msgcenter4.png?nolink|管理员通知}}


==== 管理员模式顶部导航栏优化 ====

优化管理员模式顶部导航栏，删除体验指南页面。原体验指南提供的“商城”demo，可以前往“渠道管理 > 手机APP”页面，通过扫描app关联页面的二维码下载。

===== Android客服工作台 =====

当前版本：V2.9

新功能/优化：

  * 管理员模式新增实时监控功能
  * 支持查看与客服同事的历史消息
  * 支持在进行中会话查看客户的历史消息（可跨会话）

===== 移动客服Android SDK =====

当前版本：V1.0.6

新功能/优化：

  * 优化部分API，使用更简单
  * 商城demo与EaseUI全面使用亮丽新UI
  * UI全面支持国际化（根据手机设备语言切换）