====== 环信客户互动云v5.33_产品更新说明 ======

发布日期：2018-03-12

===== 管理员模式 =====

==== 耳语功能支持发送常用语 ====

管理员使用耳语功能时，可以将常用语作为耳语消息发送给客服。

进入"管理员模式 > 当前会话"页面，点击任意会话，向客服发送耳语消息。在对话窗口右侧，选择常用语，可直接发送常用语。

注：耳语功能为标准版增值服务，旗舰版可选服务。如需开通，请提供租户ID，并联系环信商务经理。

{{:cs:releasenote:admin-session5.png?nolink|耳语功能支持发送常用语}}
==== 路由规则支持选择未分组 ====

优化路由规则设置，渠道指定、关联指定、客户信息指定均支持选择"未分组"作为指定的技能组。

设置方式：进入"管理员模式 > 会话分配规则 > 路由规则"页面，对路由规则进行设置。

==== 知识库支持设置知识的发送方式 ====

客服知识库的知识支持以图文链接方式或以文本方式发送给客户，默认为图文链接方式。

进入"管理员模式 > 知识库"页面，点击"发送方式设置"按钮，可以根据会话渠道设置知识的发送方式。

{{:cs:releasenote:admin-kb1.png?nolink|设置知识的发送方式}}
==== 当前会话支持按关联、技能组筛选 ====

在当前会话页面，支持按照关联、技能组筛选会话。方便管理员分类管理进行中的会话。

==== 现场管理增加"平均等待时长"和"平均满意度"指标 ====

在现场管理页面，增加技能组的"平均等待时长"和客服的"平均满意度"指标。

  * 平均等待时长：当天，该技能组的会话待接入总时长/该技能组会话进入待接入的次数。
  * 平均满意度：当天，该坐席收到的满意度平均值。

注：现场管理为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

==== 机器人H5表单的"上传图片"字段支持填写提示文本 ====

优化机器人H5表单，选择"上传图片"字段时，支持填写提示文本，用于在访客端提示上传图片的内容和用途。

关于机器人H5表单的功能及使用说明，请参考环信官网文档"[[cs:200admin:40robot|智能机器人]]"页面的"机器人H5表单"。

注：机器人H5表单为标准版、旗舰版增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

===== Android客服工作台 =====

当前版本：V3.8

新功能：

  * 收到新留言自动更新留言数目

===== iOS客服工作台 =====

当前版本：V3.0.5

新功能：

  * 管理员模式支持实时监控

===== Android SDK访客端 =====

当前版本：V1.1.5

新功能：

  * 视频通话支持共享手机桌面（增值服务）

===== iOS SDK访客端 =====

当前版本：V1.1.8

新功能：

  * 视频通话支持共享手机桌面（增值服务）