====== 环信客户互动云v5.36_产品更新说明 ======

发布日期：2018-05-18

===== 客服模式 =====

==== 历史会话支持【按会话创建时间】查询 ====

支持根据会话创建时间查询历史会话，方便客户相关数据部门统计历史会话信息。

在历史会话列表页，点击右上角【筛选排序】按钮，弹窗内选择时间段为“会话创建时间”，点击右下角【筛选查询】按钮，即可根据会话创建时间进行筛选。筛选完成后，可在列表页查看相关结果。

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==== 历史会话详情资料页工单列表支持点击跳转 ====

历史会话工单列表支持点击跳转，便于快速查询相关工单信息。

在历史会话详情资料页，可查看到当前历史会话相关工单列表，点击工单，可快速打开工单页面，查看工单详情。

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注：融合工单功能为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请在“管理员模式 > 工单”页面提交申请，环信商务经理会主动联系您。

==== 会话标签为空时支持保存 ====

**当前会话/进行中会话：**

当“会话结束时强制添加会话标签”开关关闭时，会话标签支持全部删除，会话标签为空时可以保存；

当“会话结束时强制添加会话标签”开关开启时，点击会话标签，会话标签支持全部删除，为空时可以保存；点击结束会话按钮时，弹出添加会话标签窗口，此时必须至少添加一个会话标签，才可保存并结束会话；

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**历史会话：**

会话标签支持全部删除，为空时可以保存；

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==== 会话聊窗与右侧iframe布局支持拖动分配大小 ====

会话模式下（包括会话、历史会话），聊天窗口支持最小宽度340px，iframe窗口支持最小宽度195px，聊天窗口与iframe窗口支持拖动分配大小。

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注：管理员模式下，“当前会话 / 历史会话 / 质量检查”会话详情页面支持聊窗与iframe窗口拖动分配大小。

====【优化】历史会话质检指标单独标签页显示 ====

“客服模式 > 历史会话" 页面，会话聊窗右侧工具栏中原质检页签下“查看系统质检指标筛选”相关属性单独为“指标”页签进行显示。
“客服模式 > 质量检查 > 质检记录”页面，以上优化适用。

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注：管理员模式下，历史会话与质检页面，以上优化适用。

==== 新增客服结束语设置 ====

新增客服结束语设置，可设置客服手动结束会话时的结束语。

进入“客服模式 > 客服信息”页面，可看到客服问候语下新增结束语设置，可设置客服结束语并可选择是否开启。客服结束语开启，客服手动结束会话时，会向访客自动发送客服结束语，客服无需在结束会话前，进行手动发送，以提高工作效率。

客服手动结束会话时，详细发送规则如下：
  * 客服结束语开启，系统结束语开启，发送客服结束语。
  * 客服结束语关闭，系统结束语开启，发送系统结束语。
  * 客服结束语开启，系统结束语关闭，发送客服结束语。
  * 客服结束语关闭，系统结束语关闭，不发送结束语。  

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注：管理员模式下，设置管理员客服结束语，管理员手动结束会话时，以上规则适用；其中客服结束语为管理员客服结束语。

===== 管理员模式 =====

==== 【优化】当前会话列表增加渠道及关联显示 ====

在当前会话列表页面，可以查看到会话渠道及关联信息。

进入“管理员模式 > 当前会话”页面，可以在当前会话列表，查看到会话渠道及关联信息。
 
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==== 技能组溢出增加“客服全部隐身/忙碌/离开”规则设置 ====

技能组溢出增加“客服全部隐身/忙碌/离开”规则设置。

进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配规则”页面，打开排队规则TAB页，点击右上角【添加规则】按钮，点击“满足以下条件”下拉选项，选择“客服全部隐身 / 客服全部忙碌 / 客服全部离开”状态，即可设置相应状态下的技能组溢出规则。

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注：技能组溢出（排队规则）功能为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

==== 黑名单列表默认加载全部数据 ====

黑名单列表，默认情况下加载全部数据。

进入“管理员模式 > 客户中心”页面，打开黑名单标签，默认可查看到所有黑名单信息。

==== 企业欢迎语设置文案更新 ====

进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，可看到“企业欢迎语”设置下文案已更新。

更新内容见以下截图：

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==== 【优化】时间计划-节假日设置日期选择范围更新 ====

节假日设置页面，开始日期及结束日期可选择任意日期。

进入“管理员模式 > 设置 > 时间计划”页面，打开节假日设置页签，可以设置节假日，节假日范围可选择任意日期（结束日期晚于开始日期）。
 
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==== 修复技能组查询问题 ====

支持>1000技能组，技能组数量>1000时，可正常查询并显示。

==== 修复当前会话显示二次修改访客资料问题 ====

**二次修改访客资料开启：**

集成访客资料中描述信息修改后，打开当前会话，可查看到资料页中访客描述信息为最新访客资料。

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注：二次修改访客资料为标准版增值服务，旗舰版可选服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

==== 修复最大接待数显示问题 ====

管理员修改“管理员”或“自定义角色”最大接待数，相应角色当前会话可实时显示最大接待数。
 
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