====== 环信客户互动云v5.37_产品更新说明 ======

发布日期：2018-06-14

===== 客服模式 =====

==== 历史会话和质检页面iframe标签页支持拖动移动左右位置 ====

历史会话和质检记录详情，会话聊窗右侧iframe标签页支持拖动移动左右位置。

进入“客服模式 > 历史会话”页面，打开历史会话记录详情，选中聊窗右侧iframe标签页，待鼠标变成小手状时，左右拖动可移动位置。

“客服模式 > 质量检查 > 质检记录”页面，以上优化适用。

{{:cs:releasenote:iframe标签页.png?nolink|}}

注：管理员模式下，历史会话／质量检查页面记录详情页，同样支持iframe标签页拖动移动左右位置。

==== 历史会话和质检页面会话标签可显示所有层级 ====

历史会话和质检页面记录详情，会话标签可显示所有层级。

进入“客服模式 > 历史会话”页面，打开历史会话记录详情，可看到聊窗会话标签显示效果优化并可显示所有层级。

“客服模式 > 质量检查 > 质检记录”页面，“客服模式 > 搜索”页面，以上优化适用。

{{:cs:releasenote:222-1.png?nolink|}}
{{:cs:releasenote:222-2.png?nolink|}}

注：管理员模式下，历史会话／质检／搜索页面，以上优化适用。

==== 历史会话满意度标签页替换为满意度图标显示 ====

历史会话详情，原满意度标签页取消，右上角增加满意度图标，显示满意度评价信息。

进入“客服模式 > 历史会话”页面，打开历史会话记录详情，可看到聊窗右侧满意度标签页取消显示，右上角增加满意度图标，鼠标点击可弹窗显示满意度评价详情。

“客服模式 > 质量检查 > 质检记录”页面，以上优化适用。

{{:cs:releasenote:1.3-11.png?nolink|}}
{{:cs:releasenote:1.3-2.png?nolink|}}

注：管理员模式下，历史会话／质检页面，以上优化适用。

===== 管理员模式 =====

==== 新增【客户中心日志】功能 ====

在客户中心日志页面下，可查看到客户中心的操作日志，目前记录范围为黑名单操作日志。

进入“管理员模式 > 客户中心 > 客户中心日志”页面，可以查看到黑名单操作日志，点击【筛选排序】按钮可进行自定义筛选，点击操作日志记录可显示客户资料、互动详情及黑名单操作详情。

{{:cs:releasenote:image001.png?nolink|}}
{{:cs:releasenote:image002.png?nolink|}}
{{:cs:releasenote:001-3.png?nolink|}}

==== 新增自定义业务规则模拟测试功能 ====

自定义业务规则新增模拟测试功能，可通过测试，判断规则是否可用。

进入“管理员模式 > 设置 > 自定义业务规则”页面，可点击 图标对指定规则进行模拟测试。点击 ，弹出规则测试详细参数窗口，设定参数后，可点击测试按钮，进行测试。若测试成功，则说明规则可用。

{{:cs:releasenote:image003.png?nolink|}}
{{:cs:releasenote:image005.png?nolink|}}
{{:cs:releasenote:image006.png?nolink|}}

注：自定义业务规则功能为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

==== 权限管理中客服模式-历史会话增加数据权限 ====

自定义角色权限，客服模式-历史会话增加数据权限。

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面，编辑自定义角色权限（或添加自定义角色），找到客服模式下历史会话权限，可查看到右边新增数据权限，下拉列表可选择“客服/技能组/租户”3个选项，可根据需要进行自定义设置。

{{:cs:releasenote:权限11.png?nolink|}}

====【优化】客户中心导航菜单优化 ====

管理员模式下，【客户中心】导航菜单优化。

进入“管理员模式 > 客户中心”页面，可看到客户中心下二级菜单项优化。其中包括：
  * 原“客户中心”一级菜单更改为【客户中心】下“客户信息”二级菜单。
  * 原“设置-客户标签”“设置-客户中心设置”二级菜单 更改为【客户中心】下二级菜单。
  * 新增【客户中心日志】功能，详情可参考[[#新增【客户中心日志】功能|新增【客户中心日志】功能]]章节。

{{:cs:releasenote:ps-客户中心.png?nolink|}}
{{:cs:releasenote:ps-客户中心日志.png?nolink|}}

====【优化】访客端消息关键字匹配后行为设置 ====

关键字匹配功能下，新增访客消息端行为配置选项。

进入“管理员模式 > 设置 > 关键字匹配”页面，点击关键字过滤（或添加关键字匹配规则），在弹出窗口中，消息来源选择“访客消息”，满足以下条件选择“关键字匹配”，可查看到执行下拉列表新增2项“在坐席端提示消息 / 在坐席和访客端提示消息”；

弹出窗口中，消息来源选择“访客消息”，满足以下条件选择“正则表达式”，可查看到执行下拉列表新增1项“发送事件到告警记录面板”。

{{:cs:releasenote:image008.png?nolink|}}
{{:cs:releasenote:image007.png?nolink|}}

注：关键字匹配功能为标准版增值服务，旗舰版基础功能。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

==== 【优化】客户标签数量限制增大至100 ====

优化会话窗口客户标签显示问题，数量限制40增大至100。新建及导入客户标签时，支持最大数量为100。

==== 【优化】机器人自定义菜单操作提示统一交互 ====

优化机器人设置页面，自定义菜单标签页操作的交互提示，与其他交互保持一致。

进入“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置”页面，打开自定义菜单页签，添加／编辑／删除菜单项时，回车或点击输入框以外的其他区域可保存，并在右上角给出保存反馈提示。

{{:cs:releasenote:image013.png?nolink|}}

==== 【优化】公共常用语新增及导入字符数限制统一为1000 ====

优化了公共常用语新增及导入字符数限制问题，统一为1000字符。1个字母或1个汉字均算作1个字符。
 
{{:cs:releasenote:image014.png?nolink|}}

{{:cs:releasenote:1000.png?nolink|}}

==== 修复历史会话/待接入页面数据权限问题 ====

“管理员模式 > 设置 > 权限管理”，修复如下问题：
  * 管理员角色-客服模式-待接入，默认数据权限为“技能组”。
  * 坐席角色-客服模式-历史会话，默认数据权限为“客服”。
  * 坐席角色-客服模式-待接入，默认数据权限为“技能组”。  
并修复了相关前端数据显示问题。
 
{{:cs:releasenote:权限管理-1.png?nolink|}}
{{:cs:releasenote:权限管理-3.png?nolink|}}
{{:cs:releasenote:权限管理-2.png?nolink|}}