====== 环信客服云v5.43_产品更新说明 ======

发布日期：2019-06-14

===== 在线客服 =====

==== 客服转接会话页面，客服状态排序优化 ====

客服转接会话页面，客服列表按照状态顺序展示，状态为获取列表时的状态。

状态顺序：空闲 > 忙碌 > 离开 > 隐身 > 离线。

{{:cs:releasenote:转接会话客服状态排序.png?nolink|转接会话客服状态排序}}

==== 待接入筛选支持多选技能组 ====

涉及页面如下：

  * 客服模式：待接入 > 筛选排序
  * 管理员模式：待接入 > 筛选排序

{{:cs:releasenote:待接入筛选支持多选技能组.png?nolink|待接入筛选支持多选技能组}}

==== 历史会话支持筛选访客ID ====

支持根据访客ID筛选历史会话。

涉及页面如下：

  * 客服模式：历史会话 > 筛选排序
  * 管理员模式：历史会话 > 筛选排序

{{:cs:releasenote:历史会话支持筛选访客idnew.png?nolink|历史会话支持筛选访客id}}

==== 常用技能组交互优化 ====

支持客服设置常用技能组列表，便于转接会话时快速选择技能组。

设置常用技能组：

进入“客服模式 > 客服信息”页面，在“常用技能组”区域，点击“编辑”按钮，勾选技能组名称，并保存。

{{:cs:releasenote:常用技能组优化new.png?nolink|常用技能组优化}}

会话转接常用技能组：

设置常用技能组后，在会话转接页面，打开“显示常用技能组”开关，即可直接选择常用技能组。

{{:cs:releasenote:profile4.png?nolink|会话转接常用技能组}}

==== 成员管理-技能组列表支持按名称搜索查询 ====

技能组列表新增搜索框，支持按技能组名称搜索，快速定位目标技能组。

{{:cs:releasenote:技能组列表搜索框new.png?nolink|技能组列表搜索框}}

==== 渠道管理-网页，重构页面布局，新增信息栏设置 ====

按功能重构为4个Tab页：接入方式、样式设置、功能设置、信息栏设置。

新增网页链接接入方式；新增信息栏设置（常见问题、自助服务）。

{{:cs:releasenote:渠道管理-网页插件.png?nolink|渠道管理-网页插件}}

=== 接入方式 ===

支持集成网页插件和集成网页链接两种方式。

== 集成网页插件 ==

在“管理员模式 > 渠道管理 > 网页 > 接入方式”页面，将网页插件的代码复制并粘贴到您的网站的</body>标签之前，保存并发布。

英文版集成网页插件：

  - 进入“客服模式 > 客服信息”页面，将系统语言修改为英文。
  - 进入“Admin mode > Channels > web”页面，拷贝网页插件的代码，并插入您的网站的HTML源码的</body>标签之前。

代码示例：

<code html><script src='//kefu.easemob.com/webim/easemob.js?configId=982d8f2d-06db-49ab-9e14-673c151172b6'></script></code>

== 集成网页链接 ==

使用网页链接将客服聊天页面集成到您到网站，即可完成客服云的快速接入。

网页链接示例：

<code http>https://kefu.easemob.com/webim/im.html?configId=982d8f2d-06db-49ab-9e14-673c151172b6</code>
=== 样式设置 ===

== 广告栏设置 ==

文本模式：

开关开启，可以设置广告消息，并展示在聊天窗口。

{{:cs:300visitoraccess:admin-channel-web10.png?nolink|信息栏（文本）}}

导航菜单模式：

支持将文本信息栏切换为自定义导航菜单，并展示在聊天窗口。自定义导航菜单包含一级菜单和二级菜单，可创建最多3个一级菜单，每个一级菜单下可创建最多5个二级菜单。可在菜单上设置图文消息（从素材库选择），当访客点击菜单项时，自动向访客发送对应的图文消息。

开关打开时，同时将访客对导航菜单的选择作为轨迹消息发送给客服，并创建会话。

{{:cs:300visitoraccess:admin-channel-web13.png?nolink|信息栏（自定义导航菜单）}}

访客端示例（导航菜单显示在聊天窗口上方）：

{{:cs:300visitoraccess:admin-channel-web14.png?nolink|导航菜单示例}}

注：自定义导航菜单为企业版、旗舰版功能。

== 企业形象展示位 ==

开关开启，可以设置企业品牌广告，并展示在聊天窗口。

{{:cs:300visitoraccess:admin-channel-web11.png?nolink|企业形象展示}}

== 选择主题风格 ==

选择聊天窗口和悬浮按钮的颜色主题。

{{:cs:300visitoraccess:admin-channel-web12.png?nolink|主题风格}}

== H5网页标题 ==

设置H5网页在浏览器页签中显示的名称。

注：该功能只对H5网页生效。

=== 功能设置 ===

== 启用留言 ==

开关开启，将在聊天窗口显示“留言”按钮，允许客户在聊天过程中提交留言。

== 下班留言设置 ==

设置下班后，关闭客服或机器人接待时，访客点击联系客服按钮：

  * 进入留言页面
  * 展示默认消息（需要设置消息内容）
  * 进入聊天窗口

== 主动评价功能 ==

开关开启，将在聊天窗口显示“评价客服”按钮，允许客户在聊天过程中主动进行满意度评价。

== 会话事件提示 ==

开关开启，将允许客户在聊天窗口查看会话事件，如会话开始、转接、结束等。

== 消息同步功能 ==

开关开启，将允许客户打开多个窗口时收到新消息通知。

== 最小化窗口功能 ==

开关开启，将在聊天窗口显示“最小化”按钮，允许客户最小化窗口。

注：H5网页不支持。

== 提示音 ==

开关开启，将在聊天窗口显示“提示音”按钮，访客收到新消息时会有声音提示。该按钮允许客户开启/关闭提示音。

注：移动端浏览器不支持。

== 窗口拖拽功能 ==

开关开启，将允许客户拖拽聊天窗口。

注：H5网页、移动端浏览器不支持。

== 转人工客服 ==

开关开启，机器人接待会话时，将在聊天窗口显示“转人工”按钮，允许客户点击按钮联系人工客服。

== 指定技能组 ==

若指定技能组，客户发起的会话由指定的技能组接待。若不指定，客户发起的会话按系统默认规则分配。

== 指定关联 ==

若指定关联，该网页插件由该关联接入客服云。若不指定，该网页插件由系统分配的关联接入客服云。

=== 信息栏设置 ===

== 常见问题 ==

网页插件-信息栏设置，用户可手动添加常见问题，添加后在访客端展示常见问题列表，访客可点击问题查看对应答案。

常见问题仅支持文字类型（问题描述最多20个字符，答案描述最多1000个字符）。

开关打开时，访客端会自动显示常见问题。关闭时，不显示常见问题。

{{:cs:releasenote:网页插件-常见问题new.png?nolink|网页插件-常见问题}}

== 自助服务 ==

网页插件-信息栏设置，新增自助服务功能，用户可通过设定业务名称、业务链接、业务图标添加自助服务。

开关打开时，访客端会自动显示自助服务。关闭时，不显示自助服务。最多可以配置 8 个自助服务。

{{:cs:releasenote:网页插件-自助服务new.png?nolink|网页插件-自助服务}}

添加自助服务：

{{:cs:releasenote:添加自助服务new.png?nolink|添加自助服务}}

== 访客端信息栏样式说明 ==

PC端样式说明：

   - 根据常见问题开关状态、自助服务开关状态，在访客端右侧显示或不显示常见问题列表、自助服务按钮。
   - 点击常见问题列表可以展开显示问题和答案或收起只显示问题；点击自助服务按钮，跳转至设定的URL。
   - 悬浮窗显示（集成网页插件）时，访客端宽度增加一倍，聊窗尺寸不变，聊窗右侧显示常见问题和自助服务。 
   - 独立页面显示（集成网页链接）时，访客端默认显示1024*768，聊窗右侧显示常见问题和自助服务（各占一半）。

{{:cs:releasenote:访客pc端信息栏样式.png?nolink|访客pc端信息栏样式}}

移动端样式说明：

   - 新增一个访客端落地页，显示信息栏内容，联系客服作为悬浮按钮，点击后跳转显示聊窗（刷新页面）。
   - 悬浮窗显示（集成网页插件）时，点击悬浮按钮后：常见问题和自助服务，开关有一方打开，访客端显示新的落地页；开关均关闭，显示现有访客端页面。
   - 独立页面显示（集成网页链接）时：常见问题和自助服务，开关有一方打开，访客端显示新的落地页；开关均关闭，显示现有访客端页面。

{{:cs:releasenote:访客移动端信息栏样式.png?nolink|访客移动端信息栏样式}}

==== 支持设置“会话接入后只存在一方消息时，不发送满意度评价邀请” ====

新增“会话接入后只存在一方消息时，不发送满意度评价邀请”开关，若会话接入后只存在访客或客服一方消息，开关打开时，会话结束后不自动发送满意度评价邀请。

设置方式：进入“管理员模式 > 设置 > 满意度评价邀请设置”页面，打开“会话接入后只存在一方消息时，不发送满意度评价邀请”开关。

注：

   - “只存在一方消息”的判断范围：从最后1条消息往前50条内的人工客服和访客消息。
   - 欢迎语及提示语不属于任何一方的消息。
   - 开关适用“存在人工客服和访客消息”的会话，不适用于“仅机器人接待时”的会话。

{{:cs:releasenote:只存在一方消息开关.png?nolink|只存在一方消息开关}}

==== 知识库，“添加/修改知识”支持编辑作者名称 ====

“添加/修改知识”支持编辑作者名称，“作者名称”字段为非必填项。

{{:cs:releasenote:添加_修改知识支持编辑作者名称.png?nolink|添加_修改知识支持编辑作者名称}}

==== 现场管理新增筛选排序 ====

现场管理新增筛选排序，支持按客服状态、技能组筛选。

注：现场管理为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

{{:cs:releasenote:现场管理新增筛选排序.png?nolink|现场管理新增筛选排序}}

==== 现场管理新增拖拽调整技能组，当前接待数、最大接待数排序功能 ====

支持在现场管理页面拖拽调整坐席所在技能组。

支持在现场管理页面，按当前接待数、最大接待数进行排序。

注：现场管理为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

{{:cs:releasenote:现场管理新增拖拽_排序new.png?nolink|现场管理新增拖拽_排序}}

===== 多租户管理后台 =====

==== 多租户管理后台增加管理员操作日志的查看 ====

多租户管理后台新增一级导航-操作日志，可查看、查询、导出整个org管理员的操作日志。
   - 记录范围：
            * 新增租户。
            * 删除租户。
            * 修改租户基本信息。
            * 修改租户配置。
            * 启用租户，默认为启用状态。
            * 禁用租户。
   - 基本属性：企业名称，租户ID，操作项，操作内容，操作人，操作时间。
   - 时间范围：最近6个月的操作日志。
   - 权限范围：记录多租户管理后台所有管理员以上操作日志，只有超级管理员可查看操作日志。

{{:cs:releasenote:多租户-操作日志.png?nolink|多租户-操作日志}}