====== 环信客服云v5.44_产品更新说明 ======

发布日期：2019-07-09

===== 在线客服 =====

==== 客服状态新增离线 ====

当websocket断开连接的时候，客服状态标识变成离线，同时缓存断开前状态，待连接恢复后，自动恢复到断开前的状态。

{{:cs:releasenote:离线状态.png?nolink|离线状态}}

==== 客服工作台-常用语Tab页，增加“置顶”常用语操作 ====

客服可按照个人使用频次，对公共常用语和个人常用语进行“置顶操作”，设置【置顶常用语】。

【置顶常用语】不受智能排序因素影响，按设置时间依次排列，最新置顶的常用语显示在最上面。

{{:cs:releasenote:置顶常用语.png?nolink|置顶常用语}}

==== 客服工作台-知识库Tab页，检索交互优化 ====

客服在知识库搜索框，输入检索条件搜索知识： 

  - 点击删除按钮删除检索条件后，可直接显示出所有的知识库信息；
  - 按 ESC 清除搜索，回到初始检索条件与列表。

{{:cs:releasenote:知识库检索.png?nolink|知识库检索}}

==== Web端访客来源信息优化 ====

访客来源信息优化内容：

  - 【来源】字段，改为【会话发起页】。
  - 新增【推广来源】：客户进入目标网站前的网站URL。
  - 新增【搜索词】：访客进入网站前，在搜索引擎输入的关键字。
  - 新增【着陆页】：访客进入目标网站的第一个页面URL。

{{:cs:releasenote:访客来源信息.png?nolink|访客来源信息}}

==== 历史会话、当前会话，筛选支持多选技能组 ====

涉及页面如下：

  * 客服模式：历史会话 > 筛选排序。
  * 管理员模式：历史会话 > 筛选排序。
  * 管理员模式：当前会话 > 筛选排序。

==== 客服常用语，增加“导入”“导出”操作 ====

客服的个人常用语增加导入、导出功能，范围仅限于个人常用语。

注意：常用语模版中，个人常用语（一级分类）不支持新增、修改和删除。

{{:cs:releasenote:常用语批量导入导出.png?nolink|常用语批量导入导出}}

==== 网页插件-功能设置，新增“满意度评价邀请方式” ====

新增“满意度评价邀请方式”，用户可选择“发送系统消息”或“主动弹出邀请”。

客服点击满意度邀请按钮：

  * 发送系统消息：客服发送一条邀请评价消息，用户点开可进行满意度评价；
  * 主动弹出邀请：访客端直接弹出评价页面。

{{:cs:releasenote:满意度评价邀请方式.png?nolink|满意度评价邀请方式}}

==== 微信小程序支持授权模式接入 ====

在客服云上添加微信小程序，支持第三方平台授权方式。

1、 登录环信客服云，进入“管理员模式 > 渠道管理 > 微信小程序”。

{{:cs:releasenote:微信小程序1.png?nolink|微信小程序1}}

2、 点击“添加微信小程序”。

{{:cs:releasenote:微信小程序2.png?nolink|微信小程序2}}

3、 选择“第三方平台授权（推荐）”。

{{:cs:releasenote:微信小程序3.png?nolink|微信小程序3}}

4、 点击“登录授权”，进入微信公众平台，扫描二维码授权第三方平台“环信移动客服”。

{{:cs:releasenote:微信小程序4.png?nolink|微信小程序4}}

5、 绑定成功。

==== CEC在线支付支持微信支付 ====

客户在线购买坐席，支付方式支持微信支付。

操作路径：

“管理员模式 > 设置> 企业信息> 购买> 提交订单> 选择支付方式”。

{{:cs:releasenote:在线支付支持微信支付.png?nolink|在线支付支持微信支付}}

==== 自定义事件推送，【新消息】事件新增字段 ====

新增 "create_at"消息发送时间字段。

注：自定义事件推送为旗舰版功能。

==== 自定义事件推送，【会话接起】事件新增字段 ====

新增客服信息：

<code json>
"agent": {                                               //客服信息 
          "type":"Agent"                                 //客服类型，分为"Agent"和“Robot”两种 
          "id": "6384ec4b-96ed-4f88-92a9-6f085201e30a",  //客服ID 
          "username":"a@qq.com",                         //坐席登录邮箱地址 
          "nickname":"agent1",                           //坐席昵称 
          "name":"aaaa",                                 //坐席真实姓名 
          "business_id":"11111",                         //坐席工号 
}
</code>    

注：自定义事件推送为旗舰版功能。

==== 知识库支持批量删除 ====

管理员可通过删除分类，清空该分类下的子分类和全部知识。

{{:cs:releasenote:批量删除知识库.png?nolink|批量删除知识库}}

==== 管理员-历史会话详情，新增设置“点击【回呼】按钮”模式 ====

管理员-历史会话详情，“点击【回呼】按钮”：

  - 点击【回呼】，跳转至客服工作台页面
  - 点击【回呼】，不跳转页面，右上角提示“回呼成功！请到客服模式会话页面下进行处理。”

注：设置模式对所有历史会话生效。

{{:cs:releasenote:历史会话回呼.png?nolink|历史会话回呼}}

==== 告警记录增加筛选功能 ====

告警记录新增筛选器，支持按照时间段、关键词、手机号码、客服筛选。

注：手机号码对应正则表达式为：1[356789][0-9]{9}。

{{:cs:releasenote:告警记录筛选器.png?nolink|告警记录筛选器}}

注：关键字匹配为企业版、旗舰版功能。