====== 环信移动客服v5.5_产品更新说明 ======

发布日期：2016-11-04

===== 客服模式 =====

==== “留言”页面支持播放语音留言 ====

当收到APP访客端发送的语音留言时，可以直接在移动客服系统的留言页面进行播放。

==== “访客中心”支持连续查看历史会话记录 ====

当访客与当前客服有多条历史会话记录时，客服可以在访客中心页面连续查看这些历史会话的消息。

在客服模式下，选择“访客中心”，点击某位访客，在详情页点击“互动记录”，点击任意历史会话，可查看该历史会话的消息。消息界面提示会话开始、会话结束时间，点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。

{{:cs:releasenote:visitors3.png?nolink|}}
 
==== 访客轨迹分析（增值服务） ====

访客轨迹分析功能收集访客在网站浏览的轨迹。对来自Web渠道的访客，客服接起会话后，可以直接在聊天窗口了解到该访客在发起会话前的浏览轨迹，从而判断客户的兴趣范围和偏好。

{{:cs:releasenote:chat12.png?nolink|查看全部访客轨迹}}

“访客轨迹分析”与“全站访客统计”为增值服务，只需先开通“全站访客统计”功能，并且在您的网站上安装一个数据统计SDK，即可使用“访客轨迹分析”。如需开通这两个功能，请联系环信商务经理。

关于SDK安装流程引导，请参考文档：[[cs:200admin:90statistics#全站访客统计|全站访客统计]]。

==== 探索移动客服 ====

新增“探索移动客服”页面，新版本上线的功能将在此页面进行展示，登录后即可查看，不错过移动客服的任何更新。

===== 管理员模式 =====

==== 机器人支持物流场景智能应答 ====

环信智能机器人已经能够智能识别访客的物流相关的咨询，现在您可以为特定的物流意图（物流差错、物流咨询、物流查询、物流催促）设置相应的回复。其中，“物流查询”这一意图支持多轮问答，机器人能够自动为访客查询物流状态，并直接将查询结果回复给访客。

在管理员模式，选择“智能机器人 > 机器人设置”，点击“场景智能应答”Tab页，将您需要机器人回答的物流意图全部勾选开通。未勾选时，表示不需要针对该物流意图进行相应的回复。

如果您对意图定义有疑问，不妨将鼠标放在问号上，了解它的详细定义哟。

{{:cs:releasenote:admin-robot-setting11.png?nolink|场景智能应答}}

以下为开启物流差错、物流咨询、物流查询、物流催促这些物流意图，并设置“物流查询”意图的问答方式为多轮问答后，访客端咨询示例：

{{:cs:releasenote:admin-robot-setting12.png?nolink|访客端示例}}
==== “留言”页面支持播放语音留言 ====

当收到APP访客端发送的语音留言时，可以直接在移动客服系统的留言页面进行播放。

注意：APP端发送语音留言的功能需要调用环信的[[cs:300visitoraccess:10nativeapp#集成留言功能|留言API]]自行集成。

==== “当前会话”支持分配、关闭会话 ====

管理员在当前会话页面监控客服与访客的聊天过程时，可以将会话分配给其他客服，也可以根据实际情况关闭会话。

{{:cs:releasenote:admin-session2.png?nolink|}}
 
==== “访客中心”支持连续查看历史会话记录 ====

当访客与客服有多条历史会话记录时，管理员可以在访客中心页面连续查看这些历史会话的消息。

在管理员模式下，选择“访客中心”，点击某位访客，在详情页点击“互动记录”，点击任意历史会话，可查看该历史会话的消息。消息界面提示会话开始、会话结束时间，点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。

{{:cs:releasenote:admin-visitors2.png?nolink|}}
 
==== 微博渠道支持自定义菜单和首次关注自动回复 ====

在移动客服系统绑定微博认证账号后，可以设置微博账号私信页面的菜单，并且设置粉丝首次关注自动回复。

在管理员模式下，选择“渠道管理 > 微博”，点击“自定义菜单”Tab页，可以对菜单进行设置。最多可以创建3个一级菜单，每个一级菜单均可以跳转至网页或创建最多5个二级菜单。当设置一级菜单跳转至网页时，不可以再在该一级菜单下创建二级菜单。

{{:cs:releasenote:admin-channel-weibo1.png?nolink|}}
 
在管理员模式下，选择“渠道管理 > 微博”，点击“粉丝首次关注自动回复”Tab页，设置自动回复消息。目前仅可以选择文字方式回复。

{{:cs:releasenote:admin-channel-weibo3.png?nolink|}}

==== 探索移动客服 ====

新增“探索移动客服”页面，新版本上线的功能将在此页面进行展示，登录后即可查看，不错过移动客服的任何更新。

作为管理员，您还可以通过此页面快速定位到系统的其他位置，例如：快速设置接入渠道、快速定位到收发消息相关的设置页面、一键查看历史会话或统计报表等。
 
===== 多租户管理后台 =====

多租户管理后台为增值服务，如需开通，请联系环信商务经理。

==== 支持查看租户的历史会话 ====

多租户管理后台增加“历史会话”功能，支持管理员查看各个租户下所有客服的历史会话。

登录多租户管理后台（kefuorg.easemob.com），进入“租户管理”页面，选择任意租户，点击“历史会话”，可以查看该租户的所有历史会话。点击任意一条会话，可以查看该会话的全部消息。

{{:cs:releasenote:org9.png?nolink|}}
===== Android客服工作台 =====

Android客服工作台V2.3版本已发布！可前往[[http://www.easemob.com|环信官网]]下载。

==== 支持显示微信、微博表情 ====

Android客服工作台支持显示微信、微博默认表情。

==== 支持发送语音消息 ====

使用Android客服工作台时，可以对APP渠道的会话直接回复语音消息，沟通更高效。

注意：网页、微信、微博渠道的访客无法收到语音消息。

===== 移动客服Android SDK =====

移动客服Android SDK 1.0.1 发布了！该Android SDK基于IM SDK 3.x，登录、发消息速度更快。提供内置会话相关UI，集成后可立即给移动客服发送文本、语音、图片、文件消息。

  * 支持双通道：已集成双通道功能，确保不丢消息；
  * 极简集成：集成移动客服通用功能，只需5分钟。

集成指南：http://docs.easemob.com/cs/300visitoraccess/androidsdk