====== 环信移动客服v5.5.1_产品更新说明 ======

发布日期：2016-11-15

===== 管理员模式 =====

==== 智能机器人界面优化 ====

优化机器人设置页面，将欢迎语等设置合并至“自动回复”页签，将知识库合并至机器人设置。优化后，机器人相关的设置更集中，更方便使用。

{{:cs:releasenote:robot-0001.png?nolink|机器人基础设置}}

=== 欢迎语等合并至自动回复页签 ===

机器人的欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复、转人工设置合并至“自动回复”页签。

{{:cs:releasenote:robot-0002.png?nolink|机器人自动回复}}

=== 知识库合并至机器人设置 ===

原来知识库页面的“知识规则”和“菜单素材库”页签合并至“机器人设置”页面，分别对应“知识规则”和“自定义菜单”。

{{:cs:releasenote:robot-0003.png?nolink|机器人知识规则}}

==== 多机器人功能（增值服务） ====

新增多机器人功能，支持创建机器人，并且为每个机器人单独设置基础信息、自动回复、知识规则、自定义菜单、场景智能应答。您还可以为新增的机器人绑定不同的关联，回答来自不同关联的用户的提问。

多机器人功能为增值服务，如需开通，请联系环信商务经理。

{{:cs:releasenote:robot-001.png?nolink|多机器人}}

==== 会话分配规则 ====

移动客服系统支持对来自APP、网页、微信、微博渠道的访客会话统一制定分配规则，并支持调整“关联指定”和“入口指定”的优先级顺序。

打开环信移动客服，进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配规则”页面，可以设置会话分配规则。

=== “绑定关联”设置迁移 ===

“管理员模式 > 成员管理 > 技能组”页面原有的“绑定关联”设置变更为“会话分配规则”页面的“关联指定”设置和新的优先级设置方式。对已有的设置也进行了无缝迁移。

例如：如果将技能组“售前”绑定了“关联1”，并将“优先按关联绑定技能组分配会话”开关打开，那么在会话分配规则页面会进行如下显示：

{{:cs:releasenote:routing-0001.png?nolink|会话分配原则}}

=== 关联指定 ===

在APP、微信、微博渠道均可以创建多个关联，网页渠道可以通过web插件指定关联，如不指定，默认属于该租户下的第一个APP关联（一般为“体验关联”）。可以将关联按照全天或上下班时间指定技能组。

“关联指定”的列表只显示已指定技能组的关联，新建关联指定的步骤如下：

1. 点击“添加关联”按钮，选择一个或多个关联，并点击“添加”按钮。

{{:cs:releasenote:routing-0002.png?nolink|添加关联}}
 
2. 在关联的右侧，选择“全天指定”或“分上下班”，并选择技能组。

注意：不支持将默认机器人绑定关联，默认机器人的渠道设置和工作时间设置仍然在“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置”页面。

{{:cs:releasenote:routing-0003.png?nolink|指定技能组}}

指定关联时，默认机器人依然生效。以上图中关联列表里的“关联1”和“关联2”为例，分配规则说明如下：
  * 可以将关联全天指定一个技能组。示例，“关联1”设置了全天指定“技能组-售前”：
    * 当默认机器人设置为“全天优先接会话”时，全天的会话仍然优先分配给默认机器人，会话由机器人转人工时，分配给“售前”技能组，如果没有客服处于空闲状态，会话进入“售前”技能组的待接入。
    * 当默认机器人设置为“仅下班时间优先接会话”时，在上班时间来自“关联1”的会话优先分配给“售前”技能组；下班时间仍然优先分配给默认机器人，会话由机器人转人工时，如果没有客服处于空闲状态，会话进入“售前”技能组的待接入。

  * 可以将关联按上下班时间指定不同的技能组。示例，“关联2”里上班时间指定“技能组-白班”，下班时间指定“技能组-夜班”：
    * 当默认机器人设置为“全天优先接会话”时，全天的会话仍然优先分配给默认机器人，会话由机器人转人工时，如果是上班时间，分配给“白班”技能组；如果是下班时间，分配给“夜班”技能组。
    * 当默认机器人设置为“仅下班时间优先接会话”时，上班时间来自“关联2”的会话优先分配给“白班”技能组，下班时间会话优先分配给“默认机器人”，会话由机器人转人工时，分配给“夜班”技能组。

=== 入口指定 ===

集成APP和web渠道时，均可以将“联系客服”按钮指定不同的技能组。在移动客服系统中，集成时将按钮指定技能组的方式统称为“入口指定”。集成方式如下：
  * iOS版手机APP：通过扩展消息指定，参考[[cs:300visitoraccess:10nativeapp|APP渠道集成]]
  * Android版手机APP：调用接口指定，参考[[cs:300visitoraccess:androidsdk|移动客服 Android SDK 集成]]
  * Web插件：通过参数指定，参考[[cs:300visitoraccess:20webplugin|网页渠道集成]]
注意：Web渠道不仅可以指定技能组，还可以将“联系客服”按钮指定不同的关联。

=== 默认指定 ===

当会话没有指定关联或入口时，按照默认规则统一分配给未分组的客服。

=== 设置优先级 ===

拖动“入口指定”和“关联指定”窗口，可以调整会话分配的优先级。对应“管理员模式 > 成员管理 > 技能组”页面原有的“优先按关联绑定技能组分配会话”开关。

如果技能组A绑定了某个关联的同时，该关联所对应的客户端一侧通过扩展字段指定了另一个技能组B。若“关联指定”优先级高（对应上述开关打开），会话会被转至技能组A；若“入口指定”优先级高（对应上述开关关闭），会话会被转至技能组B。