====== 环信客服云v5.52_产品更新说明 ======

发布日期：2020-06-04

===== 在线客服-客服工作台 =====

==== 进行中会话右侧搜索到的常用语支持置顶/编辑/删除操作 ====

客服工作台进行中会话右侧常用语，搜索后的结果支持置顶/编辑/删除操作。

{{:cs:releasenote:搜索到的常用语添加操作.png?nolink&800|}}
==== 知识库支持筛选及其他优化 ====

客服模式-知识库功能优化，具体如下：

1.新增筛选功能，支持根据知识标题、内容、标题+内容筛选，根据知识创建时间、知识更新时间筛选及排序。

{{:cs:releasenote:客服知识库筛选.png?nolink&800|}}

2.知识列表支持显示更新时间，新增预览功能，点击预览按钮，可在浏览器新标签页进行预览。

{{:cs:releasenote:客服知识库列表.png?nolink&800|}}

3.知识详情页新增预览功能，知识内容布局优化，窗口支持放大/缩小。

{{:cs:releasenote:客服知识详情.png?nolink&800|}}

===== 在线客服-管理员模式 =====

==== 知识库支持筛选及其他优化 ====

管理员模式-知识库功能优化，具体如下：

1.新增筛选功能，支持根据知识标题、内容、标题+内容筛选，根据知识创建时间、知识更新时间筛选及排序。

{{:cs:releasenote:管理员知识库筛选.png?nolink&800|}}

2.知识列表支持显示更新时间，新增预览功能，点击预览按钮，可在浏览器新标签页进行预览。

{{:cs:releasenote:管理员知识列表.png?nolink&800|}}

3.添加/编辑知识页新增预览功能，发布前可进行预览，用于发布前复核。

{{:cs:releasenote:管理员知识详情.png?nolink&800|}}
==== 历史会话详情-满意度可查看客服是否邀评及邀评时间 ====

管理员模式-历史会话-详情-满意度，点击可查看客服是否邀评及邀评时间。

{{:cs:releasenote:是否邀评.png?nolink&800|}}

注：此优化通用于可查看历史会话详情的地方。

==== 搜索功能支持先选择筛选条件再进行搜索 ====

管理员模式-搜索，支持先选择筛选条件，再进行搜索。

{{:cs:releasenote:搜索筛选排序.png?nolink&800|}}
==== 现场管理客服监控详情，显示客服昵称优化为显示客服姓名 ====

管理员模式-会话监控-现场管理，客服监控详情，显示客服昵称优化为显示客服姓名。

{{:cs:releasenote:现场管理客服姓名.png?nolink&800|}}

注：客服时长统计为企业版、旗舰版功能，如需升级版本，请提供租户id并联系环信商务经理。

⚠️注意：为提升用户体验，规范企业内部管理，后续环信客服将优化客服姓名填写规范，将客服姓名改为必填。客服昵称作为客服与访客沟通的标识，客服姓名作为企业内部管理标识，管理后台的数据将陆续统一用客服姓名展示，请大家知晓并补充填写客服姓名。


==== 基础质检列表新增最大响应时长，支持按对话消息总数筛选 ====

管理员模式-会话质检-基础质检，列表页新增最大响应时长，并支持按对话消息总数（访客+坐席消息数）筛选。

{{:cs:releasenote:基础质检最大响应时长.png?nolink&800|}}

{{:cs:releasenote:基础质检筛选.png?nolink&800|}}
==== 工作量、工作质量统计数据支持按天导出 ====

管理员模式-会话统计-工作量、工作质量，统计数据支持按天导出。

{{:cs:releasenote:按天导出.png?nolink&800|}}
==== 客服时长统计支持按客服姓名筛选 ====

管理员模式-会话统计-客服时长统计，支持展示客服姓名及按客服姓名筛选。

{{:cs:releasenote:客服时长统计.png?nolink&800|}}

注：客服时长统计为企业版、旗舰版功能，如需升级版本，请提供租户id并联系环信商务经理。
===== 在线客服-访客端 =====

==== 【修复】网页访客端广告-文本信息栏第3行展示不全 ====

已优化为文本信息栏最长支持设置140汉字，若超出3行，可纵向滚动查看全部。

==== 网页咨询入口可配置是否允许访客发送小视频（管理后台设置） ====

管理员模式-渠道管理-网站-功能设置，可配置是否允许访客发送小视频。

{{:cs:releasenote:网页-发送小视频.png?nolink&800|}}

{{:cs:releasenote:访客端发送小视频.png?nolink&600|}}
==== 网页渠道评价支持默认选中五星（管理后台设置）====

管理员模式-设置-满意度评价邀请设置，新增【网页渠道评价默认选中五星】。开关开启：网页渠道未开启问题解决评价时，星级默认选中五星；开启问题解决评价时，若选择已解决，星级评价默认选中五星。最终评价结果以访客选择为准。

{{:cs:releasenote:网页渠道评价默认选中五星.png?nolink&800|}}

{{:cs:releasenote:访客端评价五星.png?nolink&400|}}