====== 环信客服云v5.53_产品更新说明 ======

发布日期：2020-06-24

===== 在线客服 =====

==== 进行中会话列表支持显示访客姓名 ====

管理员模式-设置-系统开关，新增【进行中会话优先展示访客姓名】配置，开关打开时，进行中会话列表优先展示访客姓名，访客姓名为空时，展示访客昵称。

{{:cs:releasenote:进行中会话优先展示访客姓名1.png?nolink&800|}}

{{:cs:releasenote:进行中会话优先展示访客姓名2.png?nolink&800|}}

==== 历史会话iframe窗口支持拖动调整大小 ====

客服模式-历史会话详情窗口，拖动聊窗与iframe窗口的分割线可以调整聊窗与iframe窗口的相对大小。

{{:cs:releasenote:拖拽调整iframe.png?nolink&800|}}

注：此优化适用于所有历史会话详情窗口，比如管理员模式-历史会话、会话质检等。

==== 申诉管理的图片附件支持在线查看 ====

客服模式-质量检查，质检记录-发起申诉窗口以及申诉管理详情，上传的图片附件支持点击在线查看。

{{:cs:releasenote:申诉管理图片在线查看1.png?nolink&800|}}
{{:cs:releasenote:申诉管理图片在线查看2.png?nolink&800|}}

注：此优化也适用于管理员模式申诉管理。

==== 客服姓名改为必填 ====

为规范企业内部管理，管理员模式-成员管理-客服，添加/编辑客服成员时，客服姓名必填。
同时客服模式-客服信息，客服姓名必填。

{{:cs:releasenote:客服姓名必填.png?nolink&800|}}

==== 微信公众号自定义菜单支持配置小程序链接 ====

管理员模式-渠道接入-微信公众号，自定义菜单支持配置跳转到小程序，用户可点击菜单进入小程序。

{{:cs:releasenote:跳转到小程序.png?nolink&800|}}

====【修复】会话分配规则-客服信息指定只显示10条 ====

修复后，会话分配规则，客服信息指定可显示全部规则，无数量限制。

===== 云呼叫中心 =====

====【修复】通话转接后通话列表延迟更新 ====

修复后，通话由客服A转接至客服B，被转接的通话记录会立即出现在客服B的通话列表中。

==== 客户资料弹屏中手机号支持点击拨打 ====

客服模式-通话-客户资料弹屏，手机号支持点击拨打。

{{:cs:releasenote:手机号一键拨打.png?nolink&800|}}

==== 云呼技能组添加成员支持跨页多选 ====

管理员模式-渠道管理-云呼叫中心，技能组添加成员时，支持跨页多选。

{{:cs:releasenote:跨页多选.png?nolink&800|}}

注：云呼叫中心为付费功能，开通后可用。

===== 工单 =====

====【修复】工单访客信息，支持录入19和16开头的手机号 ====

新建工单，录入访客资料，手机号一栏可填写19/16开头的手机号。

{{:cs:releasenote:手机号1916.png?nolink&300|}}

====【修复】工单编号检索bug ====

修复后，可根据工单编号检索出指定工单。