====== 环信客服云v5.56_产品更新说明 ======

发布日期：2020-08-26

===== 全局 =====

==== 业务数据显示客服昵称改为显示客服姓名 ====

客服昵称为客服与访客沟通的标识，客服姓名为企业内部管理标识。为规范企业内部管理，产品进行如下升级：将管理后台显示客服昵称的地方优化为显示客服姓名。

您可以让每个坐席在客服模式—客服信息里修正客服姓名，点击保存即可。

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===== 在线客服 =====

==== 客服工作台客服同事支持搜索 ====

客服工作台“客服同事”会话支持根据同事昵称、姓名、账号进行搜索。

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==== 网页插件名称支持修改 ====

管理员模式-渠道管理-网站，支持修改网页插件名称。另外网页渠道集成js代码及网页链接地址新增复制功能。

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==== 客服导出优化 ====

管理员模式-成员管理-客服，导出文件中新增“类型”一列。

==== 客服统计支持导出 ====

管理员模式-会话统计-客服统计，新增导出功能。

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注：客服统计为企业版、旗舰版可选功能。
===== 云呼叫中心 =====

==== 历史通话详情支持查看通话日志 ====

历史通话详情支持查看挂断方及通话日志。

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