====== 环信客服云v5.57_产品更新说明 ======

发布日期：2020-10-15

===== 全局 =====

==== 客服云线上订单取消纸质发票，改为电子发票 ====

为加快业务办理流程和效率，客服云线上订单取消纸质发票，改为电子发票。

===== 在线客服 =====

==== 新增满意度评价时效限制 ====

管理员模式-设置-满意度评价邀请设置，新增满意度评价时效限制，可设置时效时间。以会话结束时间为基准，会话结束后时效范围内访客可进行评价，超过时效时间，评价邀请失效，不允许访客再进行评价。
默认为8小时，即会话结束后超过8小时，不允许访客再进行评价。目前，仅对网页渠道生效。

{{:cs:releasenote:满意度时效设置.png?nolink&800}}

==== 客服时长统计新增首次登录时间、最后离线时间 ====

管理员模式-会话统计-客服时长统计，新增首次登录时间、最后离线时间，展示的是在筛选的时间范围内，第一次登录时间和最后一次离线时间。如果首次登录时间为空，则说明在筛选时间范围内，该坐席未进行登录操作。如果最后离线时间为空，则说明该坐席未进行退出操作。

{{:cs:releasenote:首次登录时间.png?nolink&800|}}

注：客服时长统计为企业版、旗舰版功能。
==== 审批管理中客服状态审批、黑名单审批、常用语审批拆分为独立权限控制 ====

管理员模式-审批管理中，客服状态审批、黑名单审批、常用语审批拆分为独立菜单，由独立权限控制。

{{:cs:releasenote:审批管理拆分.png?nolink&800}}
{{:cs:releasenote:审批管理权限.png?nolink&800}}

==== 访客端留言表单中邮箱改为不必填 ====

网页及app访客端，留言表单中邮箱字段改为不必填。

===== 云呼叫中心 =====

==== 通话转接时支持搜索技能组 ====

通话转接时，支持搜索技能组。

{{:cs:releasenote:通话转接时搜索技能组.png?nolink&400}}

==== 通话状态新增外呼模式 ====

软电话工具条通话状态新增外呼模式，外呼模式下不可接听电话，只能外呼。

{{:cs:releasenote:外呼模式.png?nolink&400}}
{{:cs:releasenote:外呼模式2.png?nolink&400}}


===== 短信 =====

==== 短信模版可查看审核不通过原因 ====

短信模版审核不通过时，可查看不通过原因，根据原因进行修改再次提交审核。

{{:cs:releasenote:短信模版查看不通过原因.png?nolink&800}}

==== 支持发送带变量的短信 ====

第一步，提交包含变量的短信模版。变量格式如：${name}，同一模版中不可出现相同变量。模版审核详情请参考[[cs:call-center:messageservice-specification|短信模版审核规范]]。

{{:cs:releasenote:提交包含变量的短信模版.png?nolink&800}}

第二步，模版审核通过以后，客服发送短信时，选择指定模版，根据提示文案输入变量值发送即可。

{{:cs:releasenote:发送带变量的短信.png?nolink&400}}

===== 工单 =====

==== 新建工单时，帮助主题改为必填，并且只能选择末级分类 ====

新建工单时，帮助主题改为必填，并且只能选择末级分类。

{{:cs:releasenote:帮助主题必填.png?nolink&800}}
{{:cs:releasenote:工单帮助主题选择末级.png?nolink&800}}