====== 环信客服云v5.60_12月24日 ======

发布日期：2020-12-24


===== 在线客服 =====

==== 支持对接微信小程序卡片消息 ====

环信客服云支持对接微信小程序卡片消息，支持访客发送卡片消息及客服发送卡片消息。

卡片消息详细集成指南请参考[[cs:300visitoraccess:mini-program|微信小程序集成]]卡片消息对接部分。

==== 历史会话流转记录里显示客服昵称改为显示客服姓名 ====

管理员模式-历史会话详情，会话流转记录里客服昵称改为客服姓名。

{{:cs:releasenote:历史会话流转记录.png?nolink&800|}}

===== 云呼叫中心 =====

==== 来电弹屏页支持向iframe页面传递访客手机号 ====

呼叫工作台，来电弹屏页支持向iframe窗口传递访客手机号及通话信息，详情请参考[[cs:400systemintegration:10crmintegration|第三方系统对接（Iframe窗口对接）]]呼叫工作台部分。

==== 客服模式下历史通话新增技能组和租户数据权限 ====

客服模式下历史通话新增技能组和租户数据权限，技能组权限可查看客服所在技能组的通话记录，租户权限可查看本租户所有通话记录。

{{:cs:releasenote:历史通话数据权限.png?nolink&800|}}

==== 客服模式下新增呼叫中心数据看版-呼叫统计功能 ====

客服模式下新增呼叫中心数据看板，支持客服查看自己的呼叫工作数据。默认显示当天的统计数据。

{{:cs:releasenote:呼叫统计.png?nolink&800|}}

==== 历史通话访客号码快捷查询改为精确查询 ====

为保证系统性能，历史通话列表，访客号码快速查询栏改为精确查询。

{{:cs:releasenote:历史通话精确查询.png?nolink&800|}}

==== 历史通话详情服务小结部分优化 ====

未添加服务小结时，可在历史通话详情，直接添加服务小结。

{{:cs:releasenote:历史通话服务小结优化.png?nolink&800|}}

==== 通话质检支持上传附件 ====

管理员模式-通话质检详情，质检评分时支持上传附件，将评分依据等上传。

{{:cs:releasenote:通话质检上传附件.png?nolink&800|}}

==== 通话统计-坐席统计支持根据技能组筛选 ====

管理员模式-通话统计-坐席统计，支持筛选指定技能组下客服的统计数据。

{{:cs:releasenote:坐席统计筛选技能组.png?nolink&800|}}