====== 环信客服云v5.77_9月6日 ======

发布日期：2021-9-06

===== 在线客服 =====

====【优化】网页访客端实时视频交互优化 ====

1. 租户开通音视频功能后，在管理员模式-接入-网站页面， 功能设置中增加【视频通话允许访客二次确认】开关：开关开启，访客发起视频通话邀请后，坐席确认并创建会议发送至访客端，访客端需要二次确认。开关关闭，访客端无需二次确认。

{{:cs:releasenote:视频通话允许访客二次确认.png?nolink&1000|}}

2. 访客端视频会话交互优化

{{:cs:releasenote:视频交互优化.png?nolink&600|}}

====【优化】网页访客端支持设置关闭聊窗时是否弹出评价窗口 ====

增加开关【关闭聊窗时邀请访客进行评价】，默认关闭。

  * 开关开启，会话有访客消息，访客关闭聊窗时，弹出评价窗口，提交评价才可以关闭聊窗/结束会话。
  * 开关开启，会话无访客消息，访客关闭聊窗时，不弹出评价窗口，可直接关闭聊窗/结束会话。
  * 开关关闭，访客关闭聊窗时，不弹出评价窗口，可直接关闭聊窗/结束会话。

{{:cs:releasenote:是否强制评价.png?nolink&1000|}}

====【新增】 微信客服 ====

在线客服增加”微信客服”渠道，进一步拓宽和整合了微信生态里企业与用户的服务触点，满足企业在公众号、小程序、视频号、搜一搜、微信支付、微信内网页的客服需求，支持企业将微信客服快速接入到环信全渠道客服系统。详细集成指南请参考[[cs:300visitoraccess:wechatcs|微信客服接入]]。

{{:cs:releasenote:微信客服渠道.png?nolink&1000|}}

====【新增】客服工作台聊天窗口支持水印 ====

当前会话的聊窗以及历史会话的聊天记录中显示水印，内容显示当前客服帐号姓名。
    
{{:cs:releasenote:聊窗水印.png?nolink&1000|}}    
    
注：聊窗水印属于增值功能，如需开通，请联系商务。

====【优化】客服工作台-历史会话支持筛选技能组/客服 ====

当客服账号在客服工作台-历史会话的数据权限设置为租户或者技能组时，客服模式-历史会话页面的筛选器增加【客服】筛选项。

{{:cs:releasenote:历史会话筛选.png?nolink&1000|}}

====【优化】团队管理支持多字段模糊搜索 ====

团队管理支持坐席“姓名”、“昵称”、“邮箱”模糊搜索。

{{:cs:releasenote:团队管理筛选.png?nolink&1000|}}

====【优化】会话记录增加“是否解决” ====

在管理员模式和客服模式的会话记录增加“是否解决”，更加方便直观了解服务情况。

{{:cs:releasenote:是否解决.png?nolink&1000|}}

====【新增】会话记录支持按团队控制数据权限 ====

会话记录支持根据组织架构灵活控制数据访问权限，进一步保障聊天记录的业务安全。

{{:cs:releasenote:历史会话团队数据权限.png?nolink&1000|}}

注：该功能需要开通“团队管理”增值功能。

====【优化】会话告警存储时间增加至6个月 ====

会话告警存储时间增加至6个月，时间段筛选不可超过3个月。

注：会话告警为标准版、企业版增值功能，旗舰版标准功能。如有需要，请联系商务。
====【新增】自定义事件推送增加访客创建事件 ====

自定义事件推送增加访客创建事件，支持将访客信息以回调方式自动推送到第三方系统（如CRM系统），用于数据存储、数据同步或基于访客信息做进一步业务处理。

{{:cs:releasenote:创建访客事件.png?nolink&1000|}}

注：自定义事件推送是标准版、企业版增值功能，旗舰版标准功能。如有需要，请联系商务。

===== 智慧工单 =====

==== 【新增】工单草稿功能 ====

在客服工作台-当前会话/通话，支持将未提交的内容保存为草稿。详细操作请参考[[cs:ticket:create-ticket|创建工单]]-工单草稿。

{{:cs:releasenote:工单草稿.png?nolink&500|}}