====== 环信客服云v5.79_11月01日 ====== 发布日期：2021-10-26 ===== 在线客服 ===== ====【新增】微信公众号支持引导型消息菜单 ==== 很多微信客户并不知道在微信公众号上直接发送消息就能找到客服，新增微信公众号支持引导型消息菜单，只需自定义菜单里面配置一个“在线客服”消息型菜单，就可以快速实现配置一个客服入口指导访客如何与客服发起对话，点击消息型菜单后自动发送配置文案，快速引导访客发消息与客服沟通。 {{:cs:releasenote:1-2微信公众号支持引导新消息菜单.png?nolink&1000|}} ====【新增】支持坐席端、访客端提示操作系统自带截图快捷方式 ==== 支持PC端（坐席和访客）提示操作系统自带截图快捷方式，非PC端不显示截图功能， Windows快捷键： win+shift+S；Mac快捷键：Command + Shift +5 备注：图标只是提示作用，没有功能性操作，实际操作使用快捷键方式。 {{:cs:releasenote:2-2截图.png?nolink&1000|}} ====【新增】运营管理增强统计功能 ==== 在线客服按业务场景丰富了统计监控报表，满足管理人员的日常运营和部门汇报需要（小时报、日报、周报和月报），提供更为直观和切合业务场景的可视化报表，尽量避免管理员导出execl后再进行二次加工，包括160多项统计指标和70多项监控指标，新增3大类（团队运营、业务运营、场控预警）运营统计监控，包括7张统计报表（服务质量、业务量、满意度、工作情况、转接情况、渠道接通率、一次解决率）、4张现场监控（技能组、团队、客服、排队）。 详细功能介绍：[[cs:200admin:9operations-management|运营管理]] ====【优化】 图片消息支持多种操作 ==== 查看图片消息支持放大、缩小、1比1、前一张、后一张、旋转、关闭。 {{:cs:releasenote:1-1图片消息支持多种操作.png?nolink&1000|}} ====【新增】当前会话表支持快捷切换 ==== 会话页面支持shift+上下键快速切换当前会话。 ====【新增】待接入排队中会话支持批量关闭 ==== 排队中会话支持批量关闭当前页的会话，全选之后有二次确认，避免误操作。 {{:cs:releasenote:2-1代接入排队中会话.png?nolink&1000|}} ====【优化】语音消息转文字后支持文字内容复制粘贴 ==== 支持访客发送的语音消息转文字后，可复制粘贴贴文字内容；选中文字可进行操作。 {{:cs:releasenote:2-3语音转文字复制粘贴.png?nolink&1000|}} ====【优化】支持设置客服常用会话标签 ==== 增加常用标签，客服可自己添加常用的标签，方便客服为会话打标签。 客服模式：客户信息页面，在常用技能组下方增加客服常用会话标签设置，支持客服从管理员配置的会话标签中添加个人常用会话标签；在会话、历史会话、质检页面的添加会话标签弹窗中增加客服常用会话标签开关。 开关打开：显示客服设置的常用会话标签，客服可点击进行添加。 {{:cs:releasenote:2-6会话标签.png?nolink&400|}} ====【新增】支持在当前对话列表关闭对话 ==== 在会话列表中鼠标悬停时列表右侧出现关闭状态，支持直接关闭。 {{:cs:releasenote:3-1关闭会话.png?nolink&1000|}} ====【优化】会话列表支持搜索最后一条消息 ==== 在现有搜索的基础上，增加最后一条消息的搜索。 {{:cs:releasenote:3-3会话列表支持搜索.png?nolink&1000|}} ====【新增】撤回消息支持重新编辑 ==== 添加重新编辑功能按钮，点击后将已撤回消息置入输入框多次点击则多次置入仅限文本消息，其他类型消息不显示此按钮，且消息撤回提示框保持现有样式不变。 {{:cs:releasenote:3-4撤回消息支持重新编辑.png?nolink&1000|}} ====【新增】自定义事件推送增加技能组溢出事件 ==== 会话在分配时，如果发生了溢出，可以把溢出详情通过自定义推送的形式，推给服务器。 进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配 > 排队规则”页签，点击“添加规则”按钮。 事件详情查看开发者文档：[[cs:400systemintegration:20webhook|自定义事件推送]] 会话分配事件 注：技能组溢出（排队规则）功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。 ====【优化】历史会话支持自定义导出访客来源信息 ==== 历史会话支持自定义导出访客来源信息。 {{:cs:releasenote:0-1访客来源.png?nolink&1000|}} ====【优化】 历史会话导出上限增加到10万会话 ==== 历史会话每个导出文件由最多包含30000条会话增加到最多包括10万条会话。 ====【新增】无空闲线坐席提示文案支持自定义 ==== 功能设置新增“无空闲坐席提示”，支持灵活设置提示语，提升客户体验。 {{:cs:releasenote:1-3无空闲线坐席提示文案支持自定义.png?nolink&1000|}} ====【新增】增加父级会话标签显示开关 ==== 在管理员模式，设置-在线客服-功能设置中增加“显示父级会话标签”配置，开关开启时，坐席在会话标签弹窗中，搜索标签的结果展示父级标签。 {{:cs:releasenote:1-4增加父级会话标签显示开关.png?nolink&1000|}} ====【优化】会话记录指标 ==== 会话记录的会话指标由坐席昵称调整成坐席姓名。 会话记录支持鼠标滚动方式查看更多历史消息。 {{:cs:releasenote:1-5会话记录.png?nolink&1000|}} ====【优化】客服超时未回复时间可设置最小10秒 ==== 为提升客户体验，灵活满足超时的时间设置，客服超时的时间最小可以设置为10秒。 {{:cs:releasenote:2-5最小设置10s.png?nolink&400|}} ====【新增】常用语支持搜索 ==== 管理员模式-智能-公共常用语，客服模式-常用语页面；在【添加常用语】按钮后面增加搜索，支持输入关键词在选中的常用语分类中搜索常用语。搜索为模糊搜索。 {{:cs:releasenote:3-2常用语.png?nolink&1000|}} ====【优化】客户360 ==== 服务记录新增支持按最近7天或最近1个月进行快速筛选。 注：客户360为增值功能，需要联系商务经理开通。 ===== 云呼叫中心 ===== ==== 【优化】历史通话详情UI优化，服务小结支持查看操作记录 ==== 1. 历史通话详情UI优化 {{:cs:releasenote:0-1-1ui优化.png?nolink&1000|}} 2. 服务小结支持查看操作记录 {{:cs:releasenote:0-1-2服务小结支持查看操作记录.png?nolink&1000|}} ==== 【优化】历史通话支持筛选“首次振铃未接听”的记录 ==== 历史通话支持筛选“首次振铃未接听”的记录，便于后续分析，提高接通率。 {{:cs:releasenote:0-2首次振铃未接听.png?nolink&1000|}} ===== 工单 ===== ====【优化】工单筛选 ==== 工单筛选指定时间范围从1个月增加到6个月。时间筛选条件增加最近1个月、最近6个月。 {{:cs:releasenote:1-6工单筛选.png?nolink&1000|}} ====【优化】工单多行文本框字段的字数限制增加到1000字 ==== 为满足多场景需求，工单自定义表单中多行文本框字段的字数限制由140字增加到1000字。