====== 环信移动客服v5.8_产品更新说明 ======

发布日期：2017-01-20

===== 管理员模式 =====

==== 实时监控页面新增技能组数据和平均响应时长 ====

实时监控页面，将原来的客服排名变更为全部客服的排序，增加“平均响应时长”，并且为“接起会话数”、“平均首次响应时长”、“满意度”、“平均响应时长”模块增加技能组数据。

以“平均响应时长”模块为例，该模块显示所有客服或技能组今天参与会话期间的平均响应时长，并进行排名。当客服数量较多时，可以下拉查看更多客服的名次和数据。点击“技能组”，可以切换为技能组的“平均响应时长”排名。

{{:cs:releasenote:screen_shot_2017-01-20_at_4.07.01_pm.png?nolink|实时监控}}

==== 【优化】工作量报表“会话数分布”扩展维度 ====

工作量报表中，扩展“会话数分布”图形的横坐标维度，覆盖更多指标区间。

  * 会话数分布（按会话消息数维度）：增加消息数量“30-60”与“60以上”。
  * 会话数分布（按会话时长维度）：增加会话时长“5分钟-10分钟”和“10分钟”以上。

{{:cs:releasenote:admin-statistics-workload9.png?nolink|会话数分布}}

==== 【优化】工作质量导出报表增加“有效人工会话占比”个数 ====

工作质量导出报表中，“有效人工会话占比”增加有效会话和无效会话的个数。

{{:cs:releasenote:admin-statistics-workquality10.png?nolink|有效人工会话占比}}