====== 环信客服云v5.80_01月11日 ====== 发布日期：2022-01-11 ===== 在线客服 ===== ==== 【优化】 当前会话列表快捷关闭方式 ==== 支持客服人员在工作台设置打开/关闭快速关闭会话开关，方便客服人员快速关闭会话，提高效率。 {{:cs:releasenote:1-当前会话列表快捷关闭方式.png?nolink&800|}} ==== 【新增】 会话列表显示访客重复进线标识 ==== 24h内重复进线的访客在客服工作台展示该客户24h内重复进线标识 {{:cs:releasenote:2-24h.png?nolink&400|}} 注：此功能为客户360增值服务，请联系商务为您开通。 ==== 【新增】 待接入、客户中心、当前会话增加客户ID的搜索 ==== 待接入、客户中心、当前会话增加客户ID快捷搜索。 {{:cs:releasenote:3-待接入.png?nolink&1000|}} ==== 【新增】 待接入支持自定义表格栏 ==== 待接入支持定义表格栏，默认包括昵称、发起时间、等待时长、技能组、是否vip客户，根据业务需求灵活展示相关字段。 {{:cs:releasenote:4-自定义表格栏.png?nolink&600|}} ==== 【新增】 会话消息支持多语言智能翻译 ==== 语言不通始终是困扰跨境客户的一大难题，在接待跨境客户时，你可能会遇到这样一些问题看不懂顾客发送的消息、频繁切换翻译插件、复制粘贴译文等。针对这些情况，多语言智能翻译可以轻松的将顾客消息进行翻译，同时可以在工作台一边打字一边翻译为其他语言。 {{:cs:releasenote:5-智能翻译.png?nolink&800|}} 注：此功能为增值功能，请联系商务经理为您开通。 ==== 【优化】 支持会话侧边栏自定义显示 ==== 支持会话侧边栏自定义显示，方便客服人员进行操作。 {{:cs:releasenote:6-侧边栏自定义.png?nolink&1000|}} ==== 【新增】 访客消息支持已读未读 ==== 客服人员可以快速了解访客接收消息的状态是否已读，提高客服的服务效率。此功能目前只支持web。 {{:cs:releasenote:7-已读未读.png?nolink&800|}} ==== 【新增】 智能辅助支持多种图文答案 ==== {{:cs:releasenote:智能辅助1230.png?nolink&1000|}} 智能辅助支持机器人多种图文答案： （1）标准图文卡片：客服工作台的会话侧边栏“智能辅助”展示标准图文卡片，客服可以点击查看详情内容。发送给访客后，在访客端展示成标准图文卡片，访客点击查看详情内容。 {{:cs:releasenote:1230-1.png?nolink&600|}} （2）所及即所得图文：客服工作台的会话侧边栏“智能辅助”展示为标准图文卡片，客服可以点击查看详情内容。发送给访客后，在访客端展示成所及即所得图文，访客可以在聊窗中直接查看详情内容，支持滚动查看全文。 {{:cs:releasenote:8.2所见即所得.png?nolink&600|}} ==== 【优化】智能辅助支持答案组类型 ==== 智能辅助支持答案组类型（多个答案）选择性发送。 ==== 【优化】 搜索可支持按照技能组搜索 ==== 搜索-筛选排序支持按照技能组进行搜索，方便缩小范围，迅速查找。 {{:cs:releasenote:9搜索按照技能组.png?nolink&800|}} ==== 【新增】 客服工作时长统计 ==== 客服工作时长统计支持按团队控制数据权限，实现更精细化的权限管理。 ==== 【优化】 团队监控 ==== 团队监控指标增加两个指标： 接待客服数：有进行中会话的坐席数量（去重）。 20s首响率：访客被接起后20s内响应访客的会话量占总会话量的百分比（不包含转接）。 {{:cs:releasenote:团队监控.png?nolink&1000|}} ==== 【优化】 重复进线明细统计 ==== 一次性解决率统计中的重复进线明细统计，查看某一访客的重复进线会话详情支持连续查看。 ==== 【优化】 历史会话-会话指标反选 ==== 历史会话筛选会话标签选项新增“反选”功能，支持选择不需要筛选的会话标签，提高筛选效率。 {{:cs:releasenote:反选.png?nolink&1000|}} ==== 【新增】 客户资料支持自定义字段传参集成用户信息 ==== 在客户资料的系统字段的基础上，支持自定义字段集成传参，包括web、小程序；在客户资料设置页面，增加一列，展示系统字段和自定义字段对应的集成字段名称，方便客户集成。 {{:cs:releasenote:10客户资料支持自定义.png?nolink&800|}} {{:cs:releasenote:web配置.png?nolink&800|}} {{:cs:releasenote:web配置1.png?nolink&800|}} {{:cs:releasenote:微信小程序.png?nolink&800|}} 注：web集成：[[cs:300visitoraccess:web-widget|网页渠道集成]] 微信小程序集成：[[cs:300visitoraccess:mini-program|微信小程序集成]] ==== 【新增】 会话质检中增加【评价时间】字段 ==== 会话质检增加字段【评价时间】，便于数据解析，提高效率。 {{:cs:releasenote:13增加评价时间.png?nolink&800|}} ==== 【新增】 随机质检中任务多个会话支持翻页 ==== 随机质检通过“上一个“、“下一个“支持对多个会话连续评分；便于管理员快速质检，提高效率。 {{:cs:releasenote:11会话切换.png?nolink&800|}} ==== 【新增】随机质检任务可以对每个客服等比例抽检 ==== 随机质检新增客服人均等比例抽检，尽量保证每个坐席抽检相同数量的会话。 {{:cs:releasenote:14抽样.png?nolink&600|}} ==== 【优化】 置顶会话支持设置超时自动关闭 ==== 置顶会话超时自动结束，访客在设定的时间未回复消息，系统将自动发送提示语给访客，并结束会话。 {{:cs:releasenote:12置顶会话超时关闭.png?nolink&800|}} ==== 【新增】业务标识路由 ==== 会话分配新增业务标识路由策略，支持客户等级、业务种类等各种业务维度配置灵活的个性化服务策略。 {{:cs:releasenote:15业务标识路由.png?nolink&800|}} 集成说明请查看：[[cs:300visitoraccess:mini-program|微信小程序集成]] [[cs:connect-to-mini-program|微信小程序接入]] [[cs:300visitoraccess:extended-message-format|扩展消息格式说明]] [[cs:300visitoraccess:web-widget|网页渠道集成]] ==== 【优化】微信公众号支持语音转文字 ==== 微信公众号支持语音转文字，在当前会话的基础上，增加历史会话、质检记录、客户中心、进行中会话支持微信公众号接入会话的语音转文字。 ==== 【新增】自定义事件增加关键词触发事件 ==== {{:cs:releasenote:创建事件推送.png?nolink&600|}} 详情请查看：[[cs:400systemintegration:20webhook|自定义事件推送]] ===== 云呼叫中心 ===== ==== 【新增】客户中心支持导入云呼客户资料 ==== 管理后台-历史-客户-客户信息，“全部”界面。 第一步，点击下载模版，选择云呼模版； 第二步，在下载的模版中整理好数据，注意阅读第2个sheet页的注意事项； 第三步，点击导入客户，选择导入云呼客户即可。 {{:cs:releasenote:云呼倒入客户资料.png?nolink&1000|}} 注：导入客户资料是可选功能，如有需要，请联系您的商务经理 ==== 【优化】历史通话、通话质检等增加查询时间限制 ==== 为优化查询性能，历史通话、通话质检、申诉管理，以及短信发送记录每次查询仅可查6个月以内（含6个月）的数据，即查询的时间段结束日期-开始日期不能超过6个月。 ==== 【新增】支持在线申请短信签名 ==== 管理后台-历史-短信-短信签名，点击“添加签名”，根据界面提示填写及上传相应资料，提交审核即可。 如果您有多个品牌或多条业务线，可申请多个短信签名。 {{:cs:releasenote:短信签名.png?nolink&1000|}} ==== 【优化】短信模版支持复制 ==== 短信模版上点击复制，可以快速新建相似的短信模版，稍加修改即可完成新增模版的操作。 {{:cs:releasenote:1006短信模版.png?nolink&1000|}} ==== 【优化】支持查看短信发送失败原因 ==== 短信发送记录列表上，发送失败的记录会显示失败原因，鼠标放在原因上即可查看发送失败的原因。 {{:cs:releasenote:发送失败原因.png?nolink&1000|}} ===== 智慧工单 ===== ==== 【优化】工单快捷键切换 ==== 工单快捷切换在“下一个”的基础上，增加“上一个”，实现双向快速查看工单详情。 {{:cs:releasenote:16工单.png?nolink&800|}}