====== 环信客服云v5.81_01月28日 ======

发布日期：2022-01-28

===== 在线客服 =====

====【新增】待接入会话列表显示城市字段 ====

客服工作台的待接入、管理后台的监控-排队中会话的列表新增“访客地区”字段，显示访客来源的地区信息，方便客服人员清晰知道此会话来自那个地区。

{{:cs:releasenote:待接入-1.png?nolink&1000|}}

{{:cs:releasenote:排队中会话.png?nolink&1000|}}

====【优化】一次性解决率细化重复进线 ====

一次性解决率增加会话标签“反选”功能，支持选择不需要进行计算一次解决率的会话标签，提高数据。

{{:cs:releasenote:设置标签反选.png?nolink&1000|}}

增加“关联、重复次数、高频会话标签”展示，可清晰知道会话重复进线的原因。

{{:cs:releasenote:增加关联_重复次数_高频会话标签.png?nolink&1000|}}

注：此功能为增值功能，如有需要，请联系商务。
====【优化】客服水印 ====

坐席角色不可变更帐号姓名；开启坐席水印灰度后，在客服模式下的客服信息的姓名禁止修改，修改客服姓名只能在成员管理里进行修改。

{{:cs:releasenote:禁止修改姓名.png?nolink&1000|}}


====【新增】排队中支持访客与机器人对话 ====

从机器人转人工排队期间，访客发消息，机器人继续回复。

{{:cs:releasenote:排队中支持访客与机器人对话.png?nolink&600|}}