====== 环信客服云v5.94_10月28日 ======

发布日期：2022-10-28

===== 工单 =====
==== 1.满意度模板支持多语种 ====
默认模板：系统默认支持中文模板和英文模板，(包括发送邀评邮件的所有文案内容),访客看到的满意度评价邮件则为中英双语。\\



==== 2.增加系统状态 ====
新增以下系统状态,可以让工单流转机制更加高效:\\
(1)待确认Pending，工单中间状态\\

(2)待解决Hold，工单中间状态 \\

(3)不需处理No reply，工单结束状态\\

(4)被合并Merged，工单结束状态\\

==== 3.状态支持国际化 ====
工单状态支持国际化，包括系统状态与自定义状态，如：\\
系统状态支持多语言资源（目前仅支持中文和英文）\\
自定义状态在添加时，需要同时填写中文名称和英文名称\\
系统会根据工作台语种（中文/英文），展示相对应的中文名称或英文名称，包括工单工作台（列表和筛选）、工单设置（工单状态、触发器）、工单统计等\\
注意：自定义状态如没有英文名称，则按中文展示（修改时需要填写英文名称）\\

==== 4.公开回复支持带原文 ====

支持邮件工单的公开回复，带原文回复给访客，方便访客可以查看之前的咨询记录。