====== 环信客服云v5.96_11月18日 ======

发布日期：2022-11-18

===== 工单 =====
==== 1.上传附件增加进度提示 ====

在添加附件的时候有个状态提示客服，图片上传的进度，可以避免重复点击上传。

==== 2.支持合并工单和服务单 ====
支持工单或者服务单进行合并，可以解决相同问题的归纳及运营，让客服处理更方便。

具体操作步骤：点击合并工单按钮，则展示相同访客提交的工单，选择要合并的工单即可。

==== 3.工单状态支持流转规则 ====

工单状态管理支持设置流转规则：如：当前状态支持坐席修改的其他状态

==== 4.触发器优化 ====

触发器支持工单类型、触发器条件增加工单来源、触发器支持访客新回复事件、触发器支持已解决时长、触发器支持待解决时长