====== 快速上手 ======

感谢您使用环信客服云作为您的官方客服平台！环信客服云简单易用，只需2分钟即可快速上手。客服云操作指南。

===== 探索客服云 =====

首次使用环信客服云时，可以进入“探索移动客服”页面，了解客服云的基本功能。通过快速通道，可以快速进入客服云的各功能模块。

{{:cs:explore.png?nolink|探索客服云}}


===== 会话面板 =====

[[http://kefu.easemob.com/mo/login/|登录]]环信客服云后，默认进入客服模式的会话面板，与客户和客服同事之间的会话均在此面板处理。接入会话后，显示会话面板的更多功能（如下图）。

{{:cs:100agentmode:chat21.png?nolink|会话页面}}

===== 会话过程 =====

会话可以由客户或客服发起，经过双方对话解决问题后，由客服关闭。会话过程中，客服可以为会话添加会话标签，用于标记会话类型；解答完客户的咨询后，可以结束会话，并在“历史会话”页面查看。

^按钮^说明^
|{{:cs:100agentmode:02-客服模式_会话_按钮1.png?nolink&20|“转接”按钮}}|会话“转接”按钮，可以将会话转接给客服同事或技能组，由同事回答客户的提问。|
|{{:cs:100agentmode:02-客服模式_会话_按钮2.png?nolink&25|“邀请评价”按钮}}|“邀请评价”按钮，会话即将结束时，可以邀请客户对会话做出满意度评价。|
|{{:cs:100agentmode:02-客服模式_会话_按钮3.png?nolink&20|“添加会话标签”按钮}}|“添加会话标签”按钮，会话过程中，对会话类型进行标记。|
|{{:cs:100agentmode:02-客服模式_会话_按钮4.png?nolink&20|“结束会话”按钮}}|“结束会话”按钮，解答完客户的咨询问题时，可以将会话关闭。关闭的会话，可以在“历史会话”页面查看。|

===== 设置常用语 =====

常用语指客服回答客户问题时经常用到的常用话术集。公共常用语由管理员设置，供租户下所有客服使用。个人常用语由客服设置，仅供客服本人使用。

=== 设置公共常用语 ===

进入管理员模式，选择“设置 > 公共常用语”，可以为公共常用语添加多个一级分类、在一级分类下添加多个二级分类、并为每级分类添加常用语。

  * 点击右上角的“添加分类”按钮，可以添加一级分类；
  * 点击一级分类下方的“添加子分类”按钮，可以添加二级分类；
  * 点击一级分类标题右侧的加号（+），可以为该一级分类添加常用语；
  * 点击二级分类标题右侧的加号（+），可以为该二级分类添加常用语。

公共常用语显示在客服模式的会话页面，普通客服在会话过程中可以使用，但不能编辑。

{{:cs:200admin:admin-settings-phrase.png?nolink|公共常用语}}

=== 设置个人常用语 ===

进入“个人设置 > 个人常用语”页面，设置个人常用语。个人常用语仅包含一个一级分类。

  * 点击一级分类下方的“添加子分类”按钮，可以添加二级分类；
  * 点击一级分类标题右侧的加号（+），可以为该一级分类添加常用语；
  * 点击二级分类标题右侧的加号（+），可以为该二级分类添加常用语。

{{:cs:100agentmode:phrases2.png?nolink|设置个人常用语}}
===== 使用机器人客服/自动回复 =====

环信智能机器人可以帮助您的客服团队实现7x24小时在线服务，只需要通过路由配置就可以优先接待并且自动回复客户的提问，设置参考网址[[http://docs.easemob.com/cs/100agentmode/robot-course|如何设置所有客服请求都由机器人来优先接待]]。

使用环信智能机器人之前，需要对机器人进行设置，参考网址[[http://docs-ai.easemob.com/cs/preliminary|机器人设置文档]]；并且需要创建机器人知识库作为智能应答的依据，参考网址：[[http://docs-ai.easemob.com/cs/build-kb|机器人知识库操作文档]]，。