====== 历史通话 ======



历史通话页面默认显示本周已完成的呼入和呼出的视频通话记录，可根据时间段、通话类型等进行筛选，支持查看通话详情，以及播放视频通话记录。

===== 查看视频记录 =====

客服模式下，坐席可以在“历史通话”页面查看自己的通话记录；管理员模式下，管理员可以在“历史通话”页面查看所有坐席的通话记录。

{{:cs:call-center:视频记录.jpg?nolink&1000|}}

===== 查看通话详情 =====

历史通话列表，点击可查看历史通话详情，可查看通话详情及客户资料。

{{:cs:video:视频客户资料.jpg?nolink&1000|}}

===== 查看挂断原因 =====

历史通话页面显示呼入或呼出的挂断原因，并支持通过挂断原因筛选历史通话。

挂断原因分为以下八种情况：正常结束、客服未接、客服拒接、排队放弃、排队超时、振铃放弃、访客拒接、访客未接

在通话列表中查看挂断原因：

{{:cs:video:参看挂断原因.jpg?nolink&1000|}}