统计数据

“统计数据”页面显示当前客服的核心统计数据，并支持按日期进行筛选。

注：选择“指定时间”时，每次可以查看6个月内（184天）的统计数据，即“结束时间 - 开始时间” < = 6个月。

统计指标解释如下：

• 接起会话数：该客服参与的呼入和回呼会话数量总和，包括已结束和进行中会话。
• 结束会话数：该客服参与的会话中，由该客服结束的会话数量总和。
• 平均会话时长：该客服参与会话的时长的平均值（参与时长／结束会话数）。
• 平均首次响应时间：该客服参与会话过程中，所有首次响应时间的平均值。
• 平均响应时间：该客服参与会话过程中，所有响应时间的平均值。
• 满意度评价：该客服参与的会话获得的满意度评价的平均值。如果某条会话经过转接，所有参与客服共享该会话的满意度评价。
• 在线状态分布：该客服的在线时长数据，包括空闲、忙碌、离开、隐身、在线、离线的时长和占比。

消息/会话数趋势图显示该客服参与会话过程中，每天的消息数和会话数趋势。

• 会话数：该客服的接起会话数；
• 消息数：该客服参与会话期间，客服、访客、系统消息数总和。如果客服A将会话转接给客服B，转接前的消息数属于客服A；转接后的消息数属于客服B。