管理员首页

管理员首页展示客服工作相关的主要数据统计。

今日新会话数

今日00:00至当前时间之内的总会话数，包含访客主动发起和客服回呼，以会话发起时间为准，包含已结束会话和进行中会话。

处理中会话数

今日00:00至当前时间之内接起的正在进行中还未结束的会话总数，不包含客服同事之间的会话。

在线客服数

当前已登录的客服人数，包含空闲、隐身、忙碌、离开的客服数量。

今日消息数

今日00:00至当前时间之内，成功发送的消息总数，包含访客成功发送给客服、客服成功发送给访客和系统自动发送的消息。

会话量趋势显示咨询会话数，包含访客主动发起和客服回呼，以会话接入时间为准，包含已结束会话和进行中会话。

支持按时间范围进行选择，并可按不同时间粒度，如小时、天、周、月等维度，区分不同渠道进行展示，如手机APP、网页、微信、微博。用户可选择采用不同的展示图形，如曲线图、面积图、柱状图等。

注：指定时间范围时，每次可以查看6个月内（184天）的统计数据，即“结束时间 - 开始时间” < = 6个月。

下图为4月份“会话量趋势”柱状图示例，设置为按天查询，展示手机APP、网页、微信、微博四个渠道。

“会话量趋势”上的按钮说明如下：

(1)：设置报表的开始时间和结束时间。该时间段内的数据总览展示在报表下方。

(2)：选择报表的展示方式。

• 曲线图：用不同颜色的曲线显示不同渠道的数据；
• 面积图：用不同颜色的面积显示不同渠道的数据；
• 柱状图：用不同颜色的柱状体显示不同渠道的数据。

(3)：设置报表的时间维度。分为：

• 小时
• 天
• 周
• 月

(4)：设置报表展示的渠道。包括：

• 手机APP
• 网页
• 微信
• 微博

(5)：设置柱状图的显示方式。

• 分组图：按照时间维度显示每个渠道的数据；
• 堆叠图：按照时间维度显示所有渠道的数据量和数据总量。

(6)：报表的数据总览图。拖动总览图上的滚动条可以显示不同时间段的数据，调整滚动条的宽度以显示更多或更少的数据。把光标放在滚动条之外，会出现一个加号（+），点击该加号可以查看总览图上的所有数据。

消息量趋势显示访客成功发送给客服、客服成功发送给访客和系统自动发送的消息数量。

支持按时间范围进行选择，并可按不同时间粒度，如小时、天、周、月等维度，区分不同渠道进行展示，如手机APP、网页、微信、微博。用户可选择采用不同的展示图形，如曲线图、面积图、柱状图等。

注：指定时间范围时，每次可以查看6个月内（184天）的统计数据，即“结束时间 - 开始时间” < = 6个月。

下图为4月份“消息量趋势”面积图示例，设置为按天查询，展示手机APP、网页、微信、微博四个渠道。

“消息量趋势”上的按钮说明如下：

(1)：设置面积图的显示方式。

• 堆叠图：按照时间维度显示所有渠道的数据量和数据总量；
• 流图：按照时间维度显示每个渠道的数据，面积越大，数据量越大；
• 展开图：按照时间维度显示每个渠道的数据占比，面积越大，所占比例越大。

从今日00:00至当前时间之内，每个客服接待的会话量，包含访客主动发起和客服回呼，以接入时间为准，包含正在进行的会话和已结束的会话。

注：若当天没有新进会话，该报表自动隐藏。

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