呼入的会话：创建会话时访客已经发了消息，客服只要在调度成功后回复，则该会话为有效会话，无论是机器人回复还是人工坐席回复，均视为坐席回复；
极端情况1：如果机器人由于超时回复或异常回复，此回复仍视为机器人的回复，会判定为有效会话；
极端情况2：如果访客发送消息后，在机器人还未立即回复消息时，直接立即主动关闭了会话，会话关闭后机器人回复了消息，因为在会话有效期内判定时，并没有机器人回复的话术，因此这个会话会视为无效会话；
极端情况3：访客发送了消息给坐席或机器人，访客收到消息后，立即关闭了会话，此会话为有效会话；
回呼的会话：创建会话时，客服先发送消息，若收到访客的回复，则该会话为有效会话；
转接的会话：如果访客发起后，客服A未回复，直接转给客服B，客服B也未回复，并直接结束会话，则该会话是一条无效会话，且客服A有一条无效会话，客服B也有一条无效会话。