历史会话是按照单次会话维度不断叠加记录的，每个会话结束时，均会存储一条历史会话，此会话信息归档后将不支持任何修改操作；
访客身份信息，包含昵称、公司、电话以及自定义字段等所有字段，均与唯一用户ID所绑定，系统中只会存储一条访客的身份信息，当访客的身份信息有变更时，系统也会随之变更其信息，但是仍然只存一条访客信息；
坐席接线时，看到的访客信息，一定是当时时刻最新的访客身份信息；
当业务人员回看一条历史会话详情时，此时会关联打开这个进线访客所对应的完整信息，此访客身份信息只确保为最新信息，不确保为访客当时进线的信息，这是因为如果访客在A时间节点进线携带的身份信息例如电话号为A1，在往后的时候再次进线，其电话号做了变更为A2，会话结束后，如果业务人员在回看第一个会话时，其身份信息将看到的电话号是A2，此为最新的身份信息；
客服系统不会对访客历史的身份信息做报表记录，我们系统中将永远确保显示的是最新的访客身份信息，即访客的身份信息与历史会话，除昵称外，其他均不是强绑定的，如果您希望访客的某项信息与历史会话进行强绑定，您可以联系我们的商务或技术支持，我们根据您的业务需求为您提供更好的方案实现；