Slack是一个沟通协作平台,如果您已在Slack创建团队(team)并通过Slack团队维护客户关系,您可以在团队中添加Slack App,将App绑定到环信客户互动云,由您的客服团队作为Slack bot解答客户疑问。
集成步骤:
1. 在浏览器打开https://api.slack.com/apps,进入Slack API网站的“Your Apps”页面,点击Create an App。
2. 在“Create an App”页面,输入App Name,选择Development Slack Team,并点击Create App。
创建成功后,自动进入该App的设置页面。
在App的设置页面,选择Bot Users,点击Add Bot User,设置相关信息,并再次点击Add Bot User,添加Bot User。
1. 在App的设置页面,选择Basic Information,查看“App Credentials”,并将“Client ID”记录下来。
2. 在App的设置页面,选择OAuth & Permissions,点击Add a new Redirect URL,添加授权回调地址,点击Add,并点击Save URLs。
授权回调地址的格式为:https://kefu.easemob.com/v1/slack-channels/oauth/callback/{tenantId}/{clientId}
完整的回调地址示例:https://kefu.easemob.com/v1/slack-channels/oauth/callback/16038/19678373537.193968334981
3. 在App的“OAuth & Permissions”页面,选择Permission Scopes (多个),并点击Save Changes。
必须设置的Permission Scopes包括:
4. 在App的设置页面,选择Event Subscriptions,打开“Enable Events”开关,在Request URL处添加消息回调地址。
消息回调地址的格式为:https://kefu.easemob.com/v1/slack-channels/events/callback/{tenantId}/{clientId}
完整的回调地址示例:https://kefu.easemob.com/v1/slack-channels/events/callback/16038/19678373537.193968334981
5. 在App的“Event Subscriptions”页面,设置“Subscribe to Bot Events”,并点击Save Changes。
建议订阅以下Bot Events:
保存Event Subscriptions之后,Basic Information页面的App Credentials区域会生成Verification Token。
6. 在App的设置页面,选择Install App,点击Install App to Team。
7. 确认授权信息,并点击Authorize。
至此,Slack App成功安装到您的Slack Team,在您的Team工作页面的DIRECT MESSAGES列表可以查看对应的Slack Bot。
1. 在Slack App的设置页面“Basic Information”页面查看“App Credentials”的相关信息。
2. 进入客户互动云,选择“管理员模式 > 渠道管理 > Slack”,点击添加Slack关联。
3. 对照Slack App的“App Credentials”,填写关联名称、Client ID、Client Secret、Token,并点击保存。
1. 设置授权地址。
授权地址格式:https://slack.com/oauth/authorize?scope=bot&client_id={clientId}
授权地址示例:https://slack.com/oauth/authorize?scope=bot&client_id=19678373537.193968334981
2. 在浏览器打开上述授权地址,确认授权信息,并点击Authorize。
授权成功后,在Slack Team中与刚才设置的ChatBot聊天,可以在客户互动云中收到消息,并回复。
Slack渠道 | 收发消息方式 |
---|---|
Direct Message | 客户直接与ChatBot聊天,客服可以在客户互动云中回复 |
Public Channel | 客户发送@chatbot消息,客服可以在客户互动云中回复,回复会@对应客户 |
Private Channel | 同上 |
Group Direct Message | 同上 |