坐席监控

功能概述

可监控账户中所有座席的工作情况，状态时长等信息。也支持设置监控机制

功能说明

座席监控可按照座席的在线状态、座席号以及座席来电通数字段进行正序和倒序排列。

座席监控中，管理员可以对通话中的座席进行监听、三方、耳语、强拆、强插等操作，管理员在进行监听、三方、耳语、强插等操作时，需要输入一个接听设备的号码，如手机号或固话号码接入到通话中。

对置忙的座席可进行置闲和下线操作，对空闲的座席可进行置忙和下线操作。

在座席配置页面，管理员可设置座席的空闲时长超时告警，若座席的空闲时长超过设置的阈值，则座席监控上该座席会被标红。

功能操作

点击【系统监控】-呼叫中心-队列监控-座席列表，查看账户座席监控。

功能概述

管理员可设置座席监控告警，当监控的数据达到设置阈值时，进行告警通知；

功能说明

管理员可设置队列告警需要告警的队列，以及设置告警字段、告警阈值和告警时间段，当该字段中的数值达到设置的阈值时，触发告警。

座席监控告警通知支持的通知方式：

系统通知：设置系统通知后，触发告警时，在页面右下角弹窗展示；

短信通知：设置短信通知后，字段中的数值达到设置的阈值时，触发短信告警，根据配置的手机号码会收到对应的短信告警通知；（最多可配置3条接收号码）

电话通知：设置电话通知后，字段中的数值达到设置的阈值时，触发电话告警，根据配置的手机号码会收到对应的电话告警通知；（最多可配置3条接收号码）

邮件通知：设置邮箱通知后，字段中的数值达到设置的阈值时，触发邮件告警，根据配置的邮箱会收到对应的邮件告警通知；（最多可配置3条邮箱地址）

钉钉通知：设置钉钉通知后，字段中的数值达到设置的阈值时，触发钉钉告警，根据配置的WebHook地址会收到对应的钉钉群告警通知；

企业微信通知：设置企业微信通知后，字段中的数值达到设置的阈值时，触发企业微信告警，根据配置的WebHook地址会收到对应的企业微信群告警通知；

功能操作

管理员模式-点击【监控】-呼叫中心-队列监控-告警监控，点击设置可进行配置告警监控