坐席报表

功能概述

系统以座席为维度展示座席工作量报表和座席状态统计报表。

功能操作

管理员模式-点击【统计】-呼叫中心-座席报表查看。

功能说明

按工作量统计：

报表类型：日报表、周报表、月报表、自定义（可自定义时间范围）

按座席查询：支持单个、多个

报表支持导出，图形化展示时支持下载展示图片

支持自定义选择报表展示的字段，支持分时累计

可以按照汇总、分时，时序统计进行展示，汇总报表支持图形化展示，支持切换柱状图和折线图。可以点击某个座席查看该座席的工作量统计。支持按照各响应时间段接起率的统计：

若想了解各报表字段的含义，可点击右上角的字段说明查看座席报表可自定义选择报表字段展示；

按状态统计： 报表类型：日报表、周报表、月报表、自定义（可自定义时间范围）

根据报表类型选择相应的时间范围

按座席查询：单个、多个

支持自定义选择列表展示字段，如图：

备注：

呼叫中心中的座席报表、队列报表、呼入报表中，新增了15分钟或30分钟的统计维度， 便于企业更加精确的统计座席的工作情况。

可通过呼入咨询转移数与呼入被咨询转移数的统计；

支持统计座席维度的服务水平与及时应答情况：呼叫中心座席报表中增加了服务水平、 及时应答数的字段，根据座席维度可直观查看座席的工作情况。

删除座席后，座席报表保留历史报表数据：企业时常调整座席数量，会涉及删除座席的情况，在删除后企业运营人员需要查看这些座席的报表数据用于数据分析，系统能够保留历史报表的数据信息，便于企业数据运营管理。