云呼叫中心坐席考勤统计,便于分析坐席工作情况。
进入“管理员模式 > 统计 > 呼叫中心 > 考勤统计”页面,可以查看坐席考勤的统计数据。
指标 | 说明 |
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首次登录时间 | 筛选时间段内首次签入呼叫中心的时间 |
最后离线时间 | 筛选时间段内最后一次签出呼叫中心的时间 |
登录时长 | 筛选时间段内签入总时长 |
空闲时长(占比) | 筛选时间段内总空闲时长及其占登录时长的比率。手机接听时长算作空闲时长 |
振铃时长(占比) | 筛选时间段内客服总响铃时长及其占登录时长的比率 |
拨号时长(占比) | 筛选时间段内客服总拨号时长及其占登录时长的比率 |
通话时长(占比) | 筛选时间段内客服总有效通话时长及其占登录时长的比率 |
话后处理时长(占比) | 筛选时间段内客服总话后处理时长及其占登录时长的比率 |
小休时长(占比) | 筛选时间段内客服总小休时长及其占登录时长的比率 |
离线时长 | 筛选时间段内客服未签入呼叫中心的时长 |
可自定义页面上显示的列(指标)。
点击导出按钮,可将考勤统计数据导出到本地。