路由导航

功能概述

管理员可新增、查询、修改、复制、删除语音导航（已添加到路由中的导航无法 删除，需要先在路由中将该导航取消），根据不同的业务场景设置不同的 IVR 导航流程。

功能操作

管理员模式-点击【设置】-呼叫中心-路由导航-语音导航，进入到语音导航配置页面。

功能说明

管理员根据业务场景，可自由选择 IVR 节点组合成一个完整的导航流程，右下角回展示完整导航的缩略图。

IVR导航可开启IVR 节点统计，开启节点统计功能后在 IVR 报表中会展示导航中进入每个节点的数量。

IVR导航支持设置常用节点，设置的常用节点可配合座席转接通话到 IVR 导航中时使用。

功能概述

管理员在路由中配置语音导航的接入，通过设置接入的热线号码来实现客户的呼入接入。

功能操作

管理员模式-点击【设置置】-呼叫中心-路由导航-呼入路由，设置路由。

功能说明

路由列表页可新增路由，编辑、启用、禁用、删除已有路由（已启用的路由无法删除）。

路由配置页面支持设置路由的优先级，数值越小越优先。

可设置来电号码规则（类似白名单，设置之后只有输入的号码可以接入此路由）。

支持选择时间条件，选择接入的热线号码。

支持配置路由指向语音导航，分机和固定号码。

功能概述

时间条件用于配置有关于时间限制条件，其中分为星期/固定/分段三种时间条件， 可自由配置时间段，满足多种时间条件需求。

功能操作

管理员模式-点击设置-呼叫中心-时间条件，设置系统时间条件。

功能说明

管理员可自定义时间条件，根据工作时间、节假日时间设置不同的条件，每个时间条件的优先级具有唯一性，数值越小，优先级越高。

功能概述

管理员可上传需要的语音文件，对于已上传的语音文件，支持查看、播放、编辑、 删除和下载。

功能操作

管理员模式-点击【设置】-呼叫中心-路由导航-企业语音，新增语音文件

功能说明

系统支持上传wav和mp3格式的语音文件,最大支持2M。

上传完成后需联系技术支持人员对语音文件进行审核，审核通过后才能在系统中使用。

上传的企业语音支持试听、下载文件、删除、重命名，可将需要的语音文件设置为系统默认等待音，设置为等待音乐后，管理员可在队列设置中的“等待音乐”选项中选择。

功能概述

管理员可根据需求新增语音留言箱，也可重新编辑或删除语音留言箱。

功能操作

管理员模式-点击【设置】-呼叫中心-留言箱，进入到留言箱设置页面。

功能说明

管理员可新增公共留言箱，队列私有留言箱，座席私有留言箱三种类型的留言箱，座席查看到的留言记录是根据留言箱的类型来划分。

队列私有留言箱可选择所属队列，座席私有留言箱可选择所属座席。

在留言箱添加完成后可以在 IVR 导航的留言节点中选择留言箱使用。

功能概述

管理员可以通过IVR中的电话组来设置直播类型。

功能操作

管理员模式-点击【设置】-呼叫中心-路由导航-电话组，进入到电话组设置页面。

功能说明

电话组中可添加多个手机或固话，并且电话组支持设置轮选和随机两种呼叫策略，当呼叫到电话组时，根据设置的呼叫策略将通话转接到电话组中添加的号码上。

1. 应用场景：

如非工作时间客户电话进线，呼转到值班人员的手机号上，可同时添加多个号码备选。支持手机号和固话号码。

2. 使用方法：

可在IVR语音导航的选择节点或直呼节点中进行引用后使用

功能概述

管理员可根据需要创建地区组，将指定的城市划分到同一组中，对已创建的地区 组可进行编辑和删除。

功能操作

管理员模式-点击【设置置】-呼叫中心-路由导航-地区组，进入到地区分组设置页面。

功能说明

管理员可创建一个地区组名称，然后可在系统罗列出的城市列表中勾选需要城市添加到地区组中。

地区组具有唯一性，不同地区组不能选择同一城市添加。

已创建的地区组可配合座席设置中的智能外显功能和IVR导航中的地区节点使用。