呼损报表

功能概述

呼损报表用于统计客户来电后，在队列中以及 IVR 节点中的呼损情况。

功能操作

管理员在管理控制台，点击【统计报表】-呼叫中心-呼损报表中查看。

功能说明 分为队列统计维度以及 IVR 节点维度

队列统计

队列统计：针对某个队列进行呼损数据分析，包括无座席溢出数、超时溢出数、队列满溢出数、队列中放弃数、座席平均振铃时长队列平均呼损时长等。

字段名称	字段说明
无座席溢出次数	进入队列，因队列无座席可接通溢出的电话总次数
超时溢出次数	进入队列，因超时溢出的电话总次数
队列满溢出次数	进入队列，因队列满超过最大等待数而溢出的电话总次数
队列排队放弃次数	客户队列中排队等待接入的情况下放弃排队
客户速挂数	在速挂配置阈值时间内，客户主动挂机总次数
队列未应答数	队列来电座席未接通的电话次数，包含座席超时未接通、队列超时、客户放弃、报号中放弃等情况
座席平均振铃时长	队列中座席振铃的平均时长
队列平均排队时长	队列中排队的平均时长
平均呼损时长	队列中呼损的平均时长，呼损包括客户速挂、座席未应答、队列排队放弃、无座席溢出、超时溢出、队列满溢出等情况

IVR 统计：针对某个IVR节点进行呼损数据分析，包括节点的流入、节点呼损数、节点呼损率、节点平均呼损时长等。