呼入报表
来电统计
| 字段名称 | 字段说明 |
| 总来电数 | 客户呼入中继号码的电话通数 |
| 人工未接通数 | 一通通话客户呼入至座席振铃后，座席未接听的来电通数，取主话单统计 |
| 固话进入通数 | 来自固话的呼入电话通数 |
| 手机进入通数 | 来自手机的电话通数 |
| 进入IVR数 | 总来电数中转IVR的电话通数 |
| 直转电话/IP话机数 | 总来电数中直转电话/IP话机的电话通数 |
| 直转队列 | 通过接口或主要记忆实现直转队列的电话通数 |
| 直转座席 | 客户归属为座席私有时，客户进入中继号码时直转座席的电话通数 |
| 系统未接听数 | 系统拒绝接听，未应答的电话通数 |
| 15秒接通数 | 客户呼入座席振铃时长在15秒内接通通数 |
| 20秒接通数 | 客户呼入座席振铃时长在20秒内接通通数 |
| 30秒接通数 | 客户呼入座席振铃时长在30秒内接通通数 |
| 45秒接通数 | 客户呼入座席振铃时长在45秒内接通通数 |
| 60秒接通数 | 客户呼入座席振铃时长在60秒内接通通数 |
| 网上400呼入数 | 来自网上400呼入的电话通数 |
| VIP呼入数 | 来自VIP客户呼入的电话通数 |
| 黑名单来电数 | 来自黑名单客户呼入的电话通数 |
| 进入队列来电数 | 客户呼入进入队列的电话通数 |
| 人工接听数 | 客户呼入被人工接听的电话通数 |
| 非人工接听数 | 客户呼入未被人工接听的电话通数 |
| 呼叫座席总来电数 | 客户呼入，呼叫座席的电话通数 |
| 接过电话的座席数 | 客户呼入，接听过电话的座席数 |
| 人均接听量 | 座席接听数/接过电话的座席数 |
| 热线重复来电率 | 相同的客户来电号码呼叫本热线号码的重复率 |
| 总通话时长 | 呼入电话总通话时长 |
| 最大通话时长 | 呼入电话最大通话时长 |
| 最小通话时长 | 呼入电话最小通话时长 |
| 平均通话时长 | 呼入电话平均通话时长 |
| 总时长 | 呼入电话总时长 |
| 平均时长 | 呼入电话平均时长=总时长/总来电数 |
| 进入队列总排队时长 | 例如有9通电话进入队列，这9通电话的排队时长求合 |
| 人工接听总排队时长 | 例如有9通电话进入队列，8通人工接听，这8通电话的排队时长求合 |
| 进入队列平均排队时长 | 进入队列总排队时长/进入队列来电通数 |
| 人工接听平均排队时长 | 人工接听总排队时长/人工接听数 |
| 15秒接起率 | 15秒接通数/客户呼入接通通数 |
| 20秒接起率 | 20秒接通数/客户呼入接通通数 |
| 30秒接起率 | 30秒接通数/客户呼入接通通数 |
| 45秒接起率 | 45秒接通数/客户呼入接通通数 |
| 60秒接起率 | 60秒接通数/客户呼入接通通数 |
功能概述
系统以热线号码为维度展示每个热线号码的来电信息统计，支持来电分析、地区 分析以及接听率分析。
功能操作
管理员模式-点击【统计】-呼叫中心-呼入报表查看
功能说明
来电分析：
报表类型：日报表、周报表、月报表、自定义（可自定义时间范围）
按热线号码查询：单个、多个
支持自定义选择报表展示的字段
报表支持导出，图形化展示时支持下载展示图片 中继报表可自定义选择报表字段展示
地区统计
功能说明
展示针对号码不同地区的来电详情
报表类型：日报表、周报表、月报表、自定义（可自定义时间范围）
按队列查询：单个、多个
支持自定义选择报表展示的字段
报表支持导出，图形化展示时支持下载展示图片；
支持按照各响应时间段接起率的统计
