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呼入报表

来电统计

字段名称 字段说明
总来电数客户呼入中继号码的电话通数
人工未接通数一通通话客户呼入至座席振铃后,座席未接听的来电通数,取主话单统计
固话进入通数来自固话的呼入电话通数
手机进入通数来自手机的电话通数
进入IVR数总来电数中转IVR的电话通数
直转电话/IP话机数总来电数中直转电话/IP话机的电话通数
直转队列通过接口或主要记忆实现直转队列的电话通数
直转座席客户归属为座席私有时,客户进入中继号码时直转座席的电话通数
系统未接听数系统拒绝接听,未应答的电话通数
15秒接通数客户呼入座席振铃时长在15秒内接通通数
20秒接通数客户呼入座席振铃时长在20秒内接通通数
30秒接通数客户呼入座席振铃时长在30秒内接通通数
45秒接通数客户呼入座席振铃时长在45秒内接通通数
60秒接通数客户呼入座席振铃时长在60秒内接通通数
网上400呼入数来自网上400呼入的电话通数
VIP呼入数来自VIP客户呼入的电话通数
黑名单来电数来自黑名单客户呼入的电话通数
进入队列来电数客户呼入进入队列的电话通数
人工接听数客户呼入被人工接听的电话通数
非人工接听数客户呼入未被人工接听的电话通数
呼叫座席总来电数客户呼入,呼叫座席的电话通数
接过电话的座席数客户呼入,接听过电话的座席数
人均接听量座席接听数/接过电话的座席数
热线重复来电率相同的客户来电号码呼叫本热线号码的重复率
总通话时长呼入电话总通话时长
最大通话时长呼入电话最大通话时长
最小通话时长呼入电话最小通话时长
平均通话时长呼入电话平均通话时长
总时长呼入电话总时长
平均时长呼入电话平均时长=总时长/总来电数
进入队列总排队时长例如有9通电话进入队列,这9通电话的排队时长求合
人工接听总排队时长例如有9通电话进入队列,8通人工接听,这8通电话的排队时长求合
进入队列平均排队时长进入队列总排队时长/进入队列来电通数
人工接听平均排队时长人工接听总排队时长/人工接听数
15秒接起率15秒接通数/客户呼入接通通数
20秒接起率20秒接通数/客户呼入接通通数
30秒接起率30秒接通数/客户呼入接通通数
45秒接起率45秒接通数/客户呼入接通通数
60秒接起率60秒接通数/客户呼入接通通数

功能概述

系统以热线号码为维度展示每个热线号码的来电信息统计,支持来电分析、地区 分析以及接听率分析。

功能操作

管理员模式-点击【统计】-呼叫中心-呼入报表查看

功能说明

来电分析:

报表类型:日报表、周报表、月报表、自定义(可自定义时间范围)

按热线号码查询:单个、多个

支持自定义选择报表展示的字段

报表支持导出,图形化展示时支持下载展示图片 中继报表可自定义选择报表字段展示

地区统计

功能说明

展示针对号码不同地区的来电详情

报表类型:日报表、周报表、月报表、自定义(可自定义时间范围)

按队列查询:单个、多个

支持自定义选择报表展示的字段

报表支持导出,图形化展示时支持下载展示图片;

支持按照各响应时间段接起率的统计