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外呼报表

功能概述

系统统计座席的外呼通话,汇总成外呼报表。

功能操作

管理员模式-点击【统计】-呼叫中心-外呼报表查看。

预览外呼

字段名称字段说明
外呼总数点击外呼通话总数
座席未接听数点击外呼通话座席未接听的电话数
客户未接听数点击外呼通话座席接听但客户未接听的电话数
双方接听数点击外呼通话双方接听的电话数
有效通话次数座席点击外呼,双方接听且通话时长超过5s的电话数(有效通话时长可配置)
总时长通话记录中,预览外呼呼叫类型,从开始到通话结束时长总和
总通话时长点击外呼总通话时长
平均通话时长点击外呼平均通话时长
最长通话时长点击外呼最长通话时长
最短通话时长点击外呼最短通话时长
有效通话总时长点击外呼有效通话总时长
有效通话平均时长点击外呼有效通话平均时长
客户接听率点击外呼客户接听率
座席未接听率点击外呼座席未接听率

功能说明

报表类型:日报表、周报表、月报表、自定义(可自定义时间范围)

按座席查询:单个、多个

支持自定义选择报表展示的字段

报表支持导出,图形化展示时支持下载展示图片

可以按照汇总、分时统计进行展示

外呼报表可自定义选择报表字段展示

主叫外呼

字段名称字段说明
外呼总数主叫外呼通话总数,外呼总数=座席未接听数+客户未接听数+双方接听数
客户未接听数主叫外呼通话座席接听但客户未接听的电话数
双方接听数主叫外呼通话双方接听的电话数
有效通话次数座席主叫外呼,双方接听且通话时长超过5s的电话数
总时长通话记录中,主叫外呼呼叫类型,从开始到通话结束时长总和
总通话时长主叫外呼总通话时长,通话时长=结束时间-客户接听时间
平均通话时长主叫外呼平均通话时长,平均通话时长=通话时长/双方接听数
最长通话时长主叫外呼最长通话时长
最短通话时长主叫外呼最短通话时长
有效通话总时长主叫外呼有效通话总时长,双方接听且通话时长超过5s的通话时长总和
有效通话平均时长主叫外呼有效通话平均时长
客户接听率主叫外呼客户接听率,客户接听率=双方接听数/外呼总数

主叫外呼:通过分机直接点击拨打,不登录系统。

报表类型:日报表、周报表、月报表、自定义(可自定义时间范围)

按分机号查询:单个、多个

支持自定义选择报表展示的字段

报表支持导出,图形化展示时支持下载展示图片 可以按照汇总、分时统计进行展示

按外显号码统计

字段名称字段说明
总呼叫数该中继号码的外呼总数
座席未接听数该中继号码的外呼座席未接通数
客户未接听数该中继号码的外呼客户未接通数
客户接听数该中继号码的外呼客户接通数
接听率座席外呼的接听率, 外呼客户接通数/(外呼总数-外呼座席未接通数)

可以按外显号码统计外呼情况

地区分析

字段名称字段说明
外呼总数该号码的外呼总数,不包含发起呼叫后座席未接听的通话数
客户接听数该号码的外呼客户接通数
客户接听率该号码的外呼客户接通率,外呼客户接通数/(外呼总数-外呼座席未接通数)
平均通话时长该号码的外呼通话的平均时长,总通话时长 / 客户接听数

可以按地区统计外呼情况:支持对全国各地区的外呼接听情况做统计和分析数据,有效针对地区线索进行洞察及触达情况进行报表统计。

队列统计

字段名称字段说明
外呼总数队列中座席点击外呼的通话总数,总外呼数=座席未接听数+客户接听数+客户未接听数
座席未接听数队列中座席点击外呼,座席未接听数的通话总数
客户接听数队列中座席点击外呼,客户接听的通话总数
客户未接听数队列中座席点击外呼,客户未接听的通话总数
客户接听率客户接听率=客户接听数/(总外呼数-座席未接听数)
平均通话时长队列中座席点击外呼,客户接听的平均通话时长
有效通话次数座席点击外呼,双方接听且通话时长超过有效时间的电话数
总通话时长队列中座席点击外呼,客户接听的总通话时长
有效通话总时长点击外呼有效通话总时长
有效通话平均时长点击外呼有效通话平均时长

可以按队列统计外呼情况:支持对全队列的外呼接听情况做统计和分析数据,有效针对队列线索进行洞察及触达情况进行报表统计。