满意度报表
功能概述
系统支持以座席和热线号码为维度统计满意度调查结果。
功能操作
管理员模式-点击【统计】-呼叫中心-满意度报表查看。
按座席统计
| 字段名称 | 字段说明 |
| 客户呼入接通通数 | 呼入座席总通数中，座席接通的通数 |
| 外呼双方接听次数 | 座席外呼双方接听的电话次数 |
| 调查数 | 客户进入满意度调查的总会话数 |
| 按键数 | 客户执行了满意度调查按键的会话数 |
| 放弃数 | 客户未做满意度调查的会话数 |
| 最小调查时长 | 满意度调查最小持续时长 |
| 最大调查时长 | 满意度调查最大持续时长 |
| 平均调查时长 | 满意度调查平均持续时长 |
| 总调查时长 | 满意度调查总持续时长 |
| 最小放弃时长 | 放弃做满意度调查的最小持续时长 |
| 最大放弃时长 | 放弃做满意度调查的最大持续时长 |
| 平均放弃时长 | 放弃做满意度调查的平均持续时长 |
| 总放弃时长 | 放弃做满意度调查的总持续时长 |
| 呼叫类型 | 满意度调查的类型，包括呼入和外呼 |
功能说明
报表类型：日报表、周报表、月报表、自定义（可自定义时间范围）
按座席查询：单个、多个
支持自定义选择报表展示的字段
可区分呼入外呼的满意度数据
报表支持导出，图形化展示时支持下载展示图片 满意度报表可自定义选择报表字段展示
按热线号码统计
| 字段名称 | 字段说明 |
| 调查数 | 客户进入满意度调查的总会话数 |
| 按键数 | 客户执行了满意度调查按键的会话数 |
| 放弃数 | 客户未做满意度调查的会话数 |
| 最小调查时长 | 满意度调查最小持续时长 |
| 最大调查时长 | 满意度调查最大持续时长 |
| 平均调查时长 | 满意度调查平均持续时长 |
| 总调查时长 | 满意度调查总持续时长 |
| 最小放弃时长 | 放弃做满意度调查的最小持续时长 |
| 最大放弃时长 | 放弃做满意度调查的最大持续时长 |
| 平均放弃时长 | 放弃做满意度调查的平均持续时长 |
| 总放弃时长 | 放弃做满意度调查的总持续时长 |
| 呼叫类型 | 满意度调查的类型，包括呼入和外呼 |
功能描述
报表类型：日报表、周报表、月报表、自定义（可自定义时间范围）
按热线号码查询：单个、多个
支持自定义选择报表展示的字段
报表支持导出，图形化展示时支持下载展示图片 可以点击某个热线号码查看该热线的满意度统计
