发布日期:2017-03-07
优化留言页面,分类显示未处理、处理中、已解决、未分配的留言;支持选择多个留言,并对留言进行批量分配。
设置方法:
当客服收到机器人或其他客服转接的会话时,进行中会话列表显示转接标志,提示客服这是一条转接的会话。
支持根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。
在客户中心页面,支持按客户ID模糊查询,即输入客户ID的关键字段,即可查询到该客户的详细资料。
注:若在客服模式下显示“客户中心”页面,需要管理员在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心功能”开关。
消息中心增加分类:管理员通知、系统消息,方便客服快速查找管理员通知。
“统计数据”页面增加“平均会话时长”指标,允许客服查看自己的“平均会话时长”。
优化留言页面,分类显示未处理、处理中、已解决、全部留言;支持选择多个留言,并对留言进行批量分配。
设置方法:
自定义事件推送新增以下事件:添加访客标签、删除访客标签、更改访客资料、坐席信息变更。当移动客服系统中出现以上事件时,可以实时推送到客户的服务器。
设置方法:进入“管理员模式 > 设置 > 自定义事件推送”页面,创建事件推送,设置服务器地址,勾选需要推送的事件,并保存。
自定义事件推送为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
支持根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。
在客户中心页面,支持按客户ID模糊查询,即输入客户ID的关键字段,即可查询到该客户的详细资料。
消息中心增加分类:管理员通知、系统消息,方便客服快速查找管理员通知。
“统计查询 > 工作量”页面的客服/技能组工作量详情里,增加“接起次数”,表示客服或技能组在接起的会话中的服务次数。
例如:一条会话被客服A接起,转接至客服B,再次转接至客服A,并由客服A结束。那么,客服A的接起会话数为1,接起次数为2;客服B的接起会话数为1,接起次数为1。
“统计查询 > 工作质量”页面的客服/技能组工作质量详情里,增加无效人工会话明细:客服无消息、访客无消息、均无消息的无效会话数。
当前版本:V2.1.3
支持编辑客户资料中的“自定义字段”。
注:如需添加“自定义字段”,请登录网页版客服工作台,进入“管理员模式 > 设置 > 客户资料自定义”页面进行设置。
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