发布日期:2017-07-10
支持打印历史会话的消息记录。可将任意一条会话的消息记录打印为PDF或使用打印机打印,消息记录以对话方式呈现,格式清晰,便于文件传递。
在历史会话页面,点击会话进入会话详情页,点击右上方的打印按钮,打印该会话的当前消息记录。如需打印所有消息记录,需要点击“更多历史消息”,将历史消息加载出来后打印。
该功能在客服模式和管理员模式都支持。
支持查看质检员对会话的服务质量给出的质检评分。
在历史会话页面,点击会话进入会话详情页,点击“质检”tab,可以查看质检员对该会话的质检评分。
环信移动客服系统推出“自动消息”功能。通过创建线上的自动消息,可以向APP、网页渠道的目标客户主动推送产品和活动消息,帮助您更好地对您的客户进行营销,将他们留住使用您的产品或服务。
“自动消息”有以下特点:
“自动消息”功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
“自动消息”使用介绍:
1. 创建自动消息。进入“管理员模式 > 自动消息”页面,点击“新建自动消息”按钮,设置自动消息名称、目标客户、消息内容、作用时间,点击“发布按钮”,设置发布时间并发布。
2. app、网页访客端展示。自动消息送达访客端后,将展示在聊天窗口中。若客户正在使用网页聊天窗口,会收到如下提醒。
注:使用旧版移动客服android/iOS SDK可以收到消息,但统计不到自动消息的打开数、回复数,建议集成最新版移动客服android/iOS SDK。
3. 自动消息的发送效果。在自动消息页面,可以查看自动消息的发送效果。
新增满意度评价邀请设置页面。原系统开关页面的“会话结束自动发送满意度评价邀请”开关转移至该页面,新增“满意度评价菜单项序号显示为倒序”开关和“评分选项设置”。
在微信、微博等渠道,满意度评价内容是数字型菜单,序号顺序默认为正序。打开开关时,菜单的序号顺序为倒序。
满意度评分选项,允许自定义星级对应的文字提示,支持为星级添加标签。
访客端:
若设置评分选项的文字提示和标签,访客端收到评价邀请后,选择满意度评分,需要再次选择标签。
注:微信、微博端支持显示设置的文字提示和标签;app、网页访客端暂时不支持。
优化“客服主动发起会话”功能。新增“网页端访客访问页面时,客服可以手动发送会话邀请”开关,并支持设置默认消息内容。
“客服主动发起会话”功能为增值服务。开通该增值服务,并打开此开关后,客服可以在“待接入”页面的“正在访问”页签主动向网页渠道的访客发送邀请。邀请送达后,网页端弹窗提醒访客。
访客端示例:
支持自定义工单帮助主题、工单优先级,配置工单事件推送。
注:工单功能为增值服务。使用前,请先在“管理员模式 > 工单 > 申请工单”页面申请开通该功能。
历史会话的详情页记录会话过程,包括会话接起、会话转接、会话结束的操作人和发生时间。这些信息显示在“记录”tab页签。
质量检查页面的筛选项(渠道、关联、参与客服)支持多选,方便质检员从不同纬度筛选需要进行质检的会话。
工作量、工作质量页面的导出报表增加客服账号,客服账号为客服的登录邮箱地址。
多租户管理后台增加以下新功能、优化。
多租户管理员权限分为普通管理员和超级管理员。
租户详情页新增成员信息,显示该租户的所有管理员、坐席,以及账号名称、创建时间、在线状态、在线时长等。
新增坐席分配功能,允许超级管理员根据各个租户的实际坐席数,对租户的最大坐席数进行重新分配,优化资源配置。
进入“设置 > 基本信息”页面,点击“坐席分配”按钮,可以重新分配租户的最大坐席数。
新增单点登录功能,允许为多租户管理平台的租户设置指向第三方系统的登录URL,坐席使用该第三方系统的账号登录后,可以直接进入客服系统。
当前版本:V1.0.8
新功能:
当前版本:V1.1.2
新功能:
当前版本:V47.13.1
新功能:
改进: