发布日期:2017-10-10
环信客户互动云支持客户和客服之间的“实时视频”和客户和两位客服之间的“三方视频”功能。新版本中,支持拖拽视频窗口,抓拍客户图像,录制桌面共享的视频文件,设置是否默认开启客服端摄像头,以及合并访客端和客服端的视频。
支持通过拖拽的方式调整客服端视频窗口的位置,放大或缩小视频窗口。
点击客户视频,使其全屏显示,点击视频右下角的抓拍按钮,抓拍客户图像。使用最新版Android/iOS SDK时,抓拍的视频图像更清晰。
在视频聊天过程中,客服可以点击视频右下角的桌面按钮,共享自己的桌面或应用程序,如Word、PDF阅读器、浏览器、画板等,更全面地向客户展示内容。桌面共享的视频也会保存为视频文件,供客服/管理员事后查看。
使用桌面共享功能,需要下载并安装“RTC Share Desktop”插件。按照界面提示下载文件后,打开Chrome浏览器的“更多工具 > 扩展程序”页面,将插件拖拽至该页面完成安装。
客服端摄像头默认开启,在视频聊天过程中,客户可以看到客服的图像。
如果不希望默认开启客服端摄像头,可前往“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,关闭“视频坐席默认开启摄像头”开关。开关关闭时,客服端摄像头默认关闭,客服可在视频聊天过程中手动开启摄像头。
视频聊天结束后,可在会话、历史会话、客户中心等页面回放访客和客服的视频。同时,支持合并访客端和客服端视频,方便留档和查阅。
注:“实时视频”和“三方视频”功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
在会话页面,客服向客户发送文本消息的字数上限从500字提升为2000字。
支持按照会话接起时间或会话结束时间筛选历史会话。
注:若待接入会话未被接起直接被结束,则这些会话没有接起时间,只能根据会话结束时间查询。
支持向App渠道客户发送知识库的图文消息。在会话页面的“知识库”页签,选择知识库中的知识,即可并以图文消息的形式发送给客户。
发送知识时,图文消息仅包含知识标题和知识内容,不包含知识的附件。若发送知识中的附件,需打开知识详情,并点击附件右上角的“发送”按钮。
注:为了在App访客端正确显示客服发送的图文消息,需要更新至最新版Android/iOS SDK。
新增问卷调查功能。使用该功能可以快速制作网络问卷、收集数据并生成精美报表,助您完成满意度调查、用户态度与行为研究、产品测试、投票评选等调查。
注:“问卷调查”功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
创建问卷:
开通“问卷调查”功能后,可在客户互动云创建问卷:
发布问卷后,可在“问卷列表”页签查看已创建的问卷,收集答案个数,以及查看详情。
发送问卷:
创建问卷后,可在客户互动云的会话页面将问卷发送给客户:
问卷以链接的形式发送给客户,客户点击链接后,在网上填写问卷。
自定义事件推送功能,新增会话创建、会话接入、会话转接、待接入会话结束事件,满足更多使用场景,比如计算排队时长等。
设置自定义事件推送:
推送的事件为JSON格式,关于消息内容示例,请参考环信官网文档自定义事件推送。
注:自定义事件推送功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
“关键字匹配”新增根据访客消息发送告警功能。当访客消息包含特定关键字时,系统自动发送告警通知管理员。
发送告警:
注:关键字匹配功能为标准版增值服务,旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
优化“待接入超时结束会话”开关,支持提醒访客并结束会话,以及提醒访客继续等待。
机器人H5表单由自定义的表单项构成,用于向客户收集固定格式的信息。新版本中,发送给客户的H5表单将包含表单标题、表单描述;表单项支持设置为必填项或可选项,默认为必填项。
表单作为知识规则的答案类型,添加表单后,需要将表单添加到知识规则才能生效。
注:机器人H5表单为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
精简知识库模版,删除无需填写的内容,与导出知识的Excel表格格式保持一致。
当前版本:V1.1.1
新功能/优化:
Bug修复:
当前版本:V1.1.4
新功能:
Bug修复: