发布日期:2018-03-26
在会话页面,客服与访客的聊天过程中,客服可以同时向访客发送多张图片。
发送方式:点击输入框上方的图片按钮,同时选择多张图片,并发送。
在客服页面,支持导出当前全部客服信息,包括客服昵称、邮箱、真实姓名、手机号码、工号、接待人数、角色、当前在线状态、账户启用状态。
进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,点击右下角的“导出”按钮,可以导出当前全部客服信息。导出文件需要在“导出管理”页面进行下载。
默认情况下,当访客的会话被成功转接至其他技能组或客服时,系统自动向访客发送技能组问候语、客服问候语。
若您希望转接会话时不发送技能组和客服问候语,可进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“转接会话不发送问候语”开关。开关打开后,转接的会话被客服接起时,不再向访客发送技能组问候语、客服问候语。
自定义信息接口页面支持同时设置两个Iframe窗口,并支持向Iframe窗口传递客户消息内容。
第一个Iframe窗口默认展示在客服模式会话、历史会话页面以及管理员模式历史会话、质量检查页面;第二个Iframe窗口仅展示在客服模式的会话页面。
进入“管理员模式 > 设置 > 自定义信息接口”页面,填写窗口名称、URL、加密密钥(可选),设置是否同时加密系统自带参数(可选)、是否同步客户消息内容(可选),并保存。
参数加密:
同步客户消息:
技能组溢出(排队规则)增加“客服全部离线”溢出规则。可将该规则应用于全部或指定技能组,当技能组内的客服全部离线时,将待接入中归属该技能组的会话全部溢出(转接)到配置的技能组,或者发送系统通知到管理员的消息中心。
注:技能组溢出(排队规则)功能为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
设置排队规则:
客服提交在线状态变更请求后,系统在管理员所在页面右上角弹窗提示,方便管理员快速处理这类请求。
弹窗消失后,管理员仍然可以进入“管理员模式 > 审批管理”页面查看或处理客服提交的请求。
在工作质量页面,客服的工作质量数据表中,增加质检评分的参评数,包括“未评价”和“已评价”的会话数量,支持鼠标光标hover显示。同时,导出的工作质量报表也增加这一组数据。
进入“管理员模式 > 统计查询 > 工作质量”页面,可查看客服的工作质量数据。